消费者保护维护宣导案例.docVIP

案例事實 戴聖賢目前就讀於某國立大學商業設計系，他是個標準的網路一族，更是個拍賣網站的常客，因為他 認為在拍賣網站上，經常可以發現令人驚豔的東西，而且價格又比一般市價便宜甚多。 但是，上週在拍賣網站上的購物經驗，對他而言，卻是一次難以忘懷的夢魘。 上週戴聖賢在某拍賣網站上，尋獲他夢寐以求的一只某名牌專業用登山背包，而且該網站上的賣方李勝豐自稱是多年銷售背包的業者，應有相當的信譽，所以戴聖賢經過幾天的競標後，終於以新台幣五千元的價格得標。 隔天，戴聖賢將貨款?給對方，三天後就收到郵寄的包裹了。可是，當他將包裹拆開後覺得有些失望，雖然該背包的品牌與款式和網路上他所看到的照片一模一樣，顏色也沒有差太多，但是看來看去就是覺得不好看，因為他覺得該背包的尺寸與他自己的身材有點不搭調。 戴聖賢覺得該背包雖然並沒有瑕疵，但總覺得不甚合意，於是第二天他就和李勝豐取得聯絡，希望能退貨並拿回貨款，但對方以貨物已經賣出不能退貨為由，拒絕了他的要求，他與對方已經交涉了近一個星期，仍未能如其所願退貨還款，讓戴聖賢好生苦惱。 法律分析 網際網路的發展，不但使資訊的傳遞更為快速，同使也影響到人們間的行為模式。在網際網路尚未發達前，購物行為仍以面對面的交易為主，但網際網路發達之後，網路購物因為方便、省時，已逐漸成為了許多人的消費方式之一，許多企業也紛紛架設網站，設立網路商店，吸引消費者上網消費。 不過，上網消費雖有方便的好處，但就是少了點討價還價的消費樂趣，而且能提供的商品也有限。取而代之的是拍賣網站的興起，拍賣網站上高度的價格彈性與豐富的商品項目，吸引了許多買便宜貨或尋寶的消費者，在拍賣網站裡，消費者想買什麼幾乎都可以找到，再透過競標的方式，就可以低價買到其想要購買的商品。 在拍賣網站中，賣方和買方在交易的過程中，並沒有任何實際的接觸。買方對於自己所想要購買的商品，通常只能透過商品照片及賣方的文字說明，在買方有所了解後決定出價購買的價格，通常賣方都會設定底標價格及結標期限，買方下標時必須要超過底標價格，同時買方的出價必須維持在最高價，一旦被其他買家的出價超越，就失去了得標的資格，必須再重新下新的標價，整個競標過程可能會有相當多的買家出價，直到結標時，最高出價的買家，即取得購買該拍賣商品的權利。 其後，賣方會寄出確認信函並告知匯款方式，賣方在收到貨款後，會將買方得標的商品寄到買方手上，整個過程完成後，買方才真正的看到自己競標成功所購得的商品。所以，就經常出現買方收到商品後，才發現與自己的想像有所差距，此時如果買方主張退貨還錢，遭賣方拒絕時，便會產生網路拍賣的消費爭議事件。 依據消費者保護法第二條第一項第二款之規定：「企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。」凡是以提供商品或服務為營業的業者，不論其是否為公司、團體或個人，只要是「營業」之人，均為企業經營者。此外，依據消費者保護法施行細則第二條之規定：「消費者保護法第二條第二款所稱營業，不以營利為目的者為限。」 然而，消費者保護法並未進一針對上述條文中所謂 “ 營業 ” 的定義，做具體的規範，行政院消費者保護委員會曾以台八十八消保法字第○○五一四號函釋，說明若賣方營業行為只是偶一為之，尚不構成企業經營者。在本案例中，由於該拍賣網站上的賣方李勝豐是多年銷售背包的業者，所以李勝豐屬於消費者保護法第二條第一項第二款所稱之「企業經營者」，故其在拍賣網站上銷售商品之行為，適用消費者保護法之規定。 依據消費者保護法第二條第一項第十款之規定：「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣」。因此，在本案例中，李勝豐在拍賣網站上銷售登山背包之行為，消費者僅能透過網站上的商品照片及文字說明，對於該商品有所瞭解，在購買商品前並無法實際檢視該商品，因此李勝豐在拍賣網站上銷售登山背包之行為，適用消費者保護法中有關「郵購買賣」之規定。 依據消費者保護法第十九條第一項之規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」在本案例中，戴聖賢所收到的背包並無瑕疵，只是因為他覺