第1章 市场营销管理哲学与其演进.pptVIP

程斌武 武汉理工大学管理学院 副教授 武汉大学经管学院工商管理 博士后 电邮:chengbnwu@126.com 电话 ;导言;从三个层面来认识市场营销;研究市场的三个不同角度;市场营销的含义1;市场营销的含义2; ;理解市场营销概念的要点;市场营销·重要的理解;市场营销的总体构架;市场营销管理哲学;2.1市场营销管理哲学的演进过程;前市场营销观念;生产观念;产品观念;推销观念;市场营销观念;2.1.2市场营销观念?特点;市场营销观念·核心;营销观念;市场营销观念·理解;推销观念与市场营销观念的比较; ;2·2市场营销观念的发展;社会营销观念;社会营销观念．原因;绿色营销１;绿色营销２;大市场营销观念１;大市场营销观念２ ;关系营销．１－理解;关系营销·２－三个层次;关系营销·３－原则 ;定制营销;内部营销;顾客满意 (CS)理念体系;?;从公司营销策略组合的综合效果、最终效果入手，有助于企业赢得顾客。 顾客消费趋势起了重大变化 数量满足阶段：追求拥有商品的品种； 质量满足阶段：追求拥有优质商品； 感情满足阶段：追求产品和服务的满足； 科学技术的发展为满足顾客需求，实行个性化需求提供了必要的手段 满足度→高兴的程度→物质上的拥有、满足→精神上的满意。 ;2.3.2 顾客让渡价值;顾客让渡价值示意图;顾客让渡价值·顾客总价值;顾客让渡价值·顾客总成本;顾客让渡价值·提高的途径;顾客让渡价值的意义