保险中的户经营.ppt

如何做好客户经营 一、为什么要做客户经营？ 2.市场的要求 做客户经营就是做市场，有了市场才会有业绩，有了业绩才会有组织，有了组织才会有系统 二、如何做好客户经营 我们的寿险营销人员的目的是通过无形保险品牌和有形的保险产品让客户接受并购买，即最好的手段就是让自己成为客户的参谋或财务顾问。 微笑、好学、守时、热情、好客、积极、多知（各方面） 、？让客户感受到你的人格魅力，提高服务质量，创风格与品牌（例如：传递信息—一个激情的电话） 找到更好的服务方式（例如：急性子、慢性子、有沉默型、有凝心型、有知音型（通过了解培养更多的知音） 三、做好客户经营的方法 1、树立以服务为核心的经营理念 服务从第一次接触中开始。 2、无论客户是否是缘故，服务要 体现专业。 3、 递送保单时，心情要放松，言语真诚。产品知识全面？谦和、认真、专注 为了做好服务，要对 服务流程进行演示，模拟场景、语言、态度、声音、眼神、表情（让客户感觉到在您这购买保险是一种享受） 您的服务使人回味无穷 1、赞美是一种好方法 适当的赞美能体现我们的 文化修养水平 2、赞美别人，成就自己 把握分寸，注重适时的赞美，不是阿谀奉承 3、让赞美可以通过肯定客户的态度，赞美才能真正奏效。 赞美是尊重别人的方式：赞美可以通过别人做杠杆来进行--客户有密切联系的人面前通过赞美客户可能收到意想不到的效果。 只要适时，要让赞美无处不在，只要恰当，赞美让客户无时不有。要学会赞美，时时赞美、适时赞美，才能在赞美中实现成功。 1、客户的信任，来源与我们的自信与服务 2、与客户相知，来源与我们的热情与真诚 3、客户给你转介绍，是他认可你的服务与专业。 结束语 我们每一位主管不仅要靠我们的人格魅力和我们的专业经营，做好我们的团队，更重要的是我们要靠我们的人格魅力和我们的思想修养与专业，服务于团队，服务于客户。通过学习让我们成为掌握经济社会各个领域最新资讯的具有综合性素质的人才，才能赢得团队的信赖、赢得客户的信赖。这样才能使我们的事业越做越好、越做越大、越做越强。 河 北 分 公 司 经 营 聚 宝 盆 * 一、为什么要做客户经营 一、为什么要做客户经营？ 1.行业的要求 人寿保险就是做人的工作，因为人有思想、有感情的，做人的工作就是人寿保险的真谛 1.把握“人性”做好服务 “修炼”自身行为 观察对方，判断客户的个性特征 服务从这里开始，与客户第一次接触 我们要做专业的练习 用好赞美这门艺术， 为我们的经营活动推波助澜 通过客户的信任与相知， 得到更多的转介绍 河 北 分 公 司 经 营 聚 宝 盆 *