消费者权法.ppt

;;美联航摔坏吉他;;一、消费者与消费者权益保护法;1、购买商品与实际使用的人是否为同一人，支付费用与接受服务的人是否应为同一人？ 2、以团体名义购买商品或接受服务，能否受消法的保护？ 3、非经营者与个人之间的交易行为能否受消法保护？ 4、购买汽车与商品房的行为能否受消法调整？;（1）消费主体：个体社会成员而任何组织 （2）消费性质：属生活消费 （3）消费方式：购买、使用商品或接受服务为 （4）商品或服务由经营者提供;（二）消费者运动的发展沿革;;王海是消费者吗？; ; ;沃尔玛侵犯人身权搜查消费者购物袋 ; 今年2月28日，张女士以13．8万元的价格从北京合力华通汽车服务有限公司购买了一辆上海通用的雪佛兰轿车。双方签订的《汽车销售合同》中约定：“保证所购车辆为新车。”5月13日，张女士在对车辆进行保养时却发现，车辆曾在今年1月17日进行过修理。庭审中，被告承认北京合力华通汽车服务有限公司表示，张女士的车确实在运输中造成划伤，因而进行过维修,但被告并未将事实告知张女士。 北京市朝阳区法院经审理认定北京合力华通汽车服务有限公司的销售行为构成欺诈，判决其退还张女士购车款及相关税费，并赔偿车价款13．8万元。;（三）关于惩罚性赔偿; 1999年，史特拉莉柏克（Stella Liebeck）在车上买了麦当劳的咖啡，滚烫的咖啡致使身体多处严重烫伤，其中“三度烫伤”面积占全身皮肤6%。经调查当年麦当劳出售的咖啡，温度比同业高出了10～16℃，为86℃。法院又查到在1982-1992年的十年期间，麦当劳共遭到700余起咖啡严重烫伤的投诉，可谓“屡教不改”，严重忽视消费者安全，必须承担咖啡质量低劣的法律责任，虽然史特拉遭受的实际损失只有2万美元。陪审团却判决被告偿付高达270万美元的惩罚性赔偿。;3、惩罚性赔偿的功能;（四）消法中的惩罚性赔偿;2、适用 条件;四、争议的解决和求偿对象;与经营者协商;请求消协调解;向有关行政部门申诉;根据仲裁协议提请仲裁;向法院起诉;㈡消费者权益争议中的求偿主体;《消法》第35--39条 （一）生产者与销售者　　　　 （二）服务者　　　 （三）承受原经营者权利、义务的经营者　 （四）营业执照持有人和使用人　　　　 （五）展销会举办者及柜台出租者　　　 　（六）虚假广告的广告主、广告经营者及广告发布者　　;消费官司如何打？; 小结