美容导师店必须做的九件事.ppt

美导应具备的素质 A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品 牌，对本品牌的认可度）。 B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。 C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给 予解决方法。 D、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。 E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。 顾客档案是否详细准确地填写： （包括姓名、电话、职业、住址、年龄、 生 日、 皮肤分析、 产品购买时间、 名 称、 护理项目、 注意事项等） 没有建立或不完善的进行重建和再完善 重点顾客资料美导手中也要留底掌握 ※ 顾客的分类，消费频率多且消费金额高的 会员有多少？ ※ 消费频率一般但消费金额高的会员有多少？ ※ 消费频率快且消费金额一般的会员有多少？ ※ 消费频率一般且金额一般的会员有多少？ ※ 上月销量好的产品是什么？ 1、针对美容院的不足，给予合理化建议 2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导 3、和美容师一起布置货架，教给美容师如何做 产品陈列 1、清查库存及其它物品（促销品、助销品），应补 的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。 2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定 促销方案。 3、督促老板补货并催款。 ①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理 顾客异议。 ②、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。 ③、店务管理：日常操作流程、清洁、晨会、夕会。 人员管理：顾客档案管理（预售档案）、美容师管理。 库存管理：进货量、出货量、货品存放。 ④、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就 越容易。（如：中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）。 ⑤、美容师的观念和思维（美容行业的发展、走向、正确积极的心 态，选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来 发展个别沟通）。 ①、要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）。 ②、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩 固，考核。 ③、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专 业知识，最好的生动性就是举例说明。 ④、培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实 例。 ⑤、寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。 3、制定活动方案（任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性） ①、增加到店率：每月到店四次的顾客可送XX产品、XX 项目、XX特价。 限时优惠：上午X点之前，每周星期X做护理或买产品。 ②、增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客（半年与三 年的顾客，半年会带新顾客）。可做小、中型的沙龙 会，大型的答谢会。 ③、提升消费档次，扩充顾客的消费项目或产品：储值卡、 综合卡。 4、执行活动方案 ①、对顾客进行A、B、C分类。 ②、教会美容师邀约顾客的话术。 ③、销售产品或卡项的话术及相互的配合。 ④、人员的合理安排及分工。 ⑤、制定合理有效的奖励方案。 ⑥、安排整个活动的流程及细节。 ①、尊重当地习俗或消费习惯。 ②、主打产品最好不要送，可做体验。 ③、要考虑顾客、老板、美容师及本公司的利益。 ④、活动日期的安排一定要符合顾客的时间，开会时 具体时间要提前半小时。 ①、店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列、海报、 POP的张贴、店内音乐及公司VCD播放、顾客 档案、X展架、横幅。 ②、按人员的特长来分工，注意工作方法：接待顾客、 介绍产品、发传单、做服务。 ③、统一仪容仪表，调整良好的工作状态 ①、了解顾客的职业，分析顾客的类型，找需求点。 A：职业上分：公务员、公司白领、做生意的、家庭主妇、老师或 其他 B：性格分四种： 活泼型：理性外向型。爱好强烈，易兴奋，下决定快，容易改变。 态度：肯定、直接、语速轻快 力量型：理性外向型。爱好明确，自主性强，下决定后不易改变。 态度：肯定、 亲切、语速较快 完美型：理性内向型。爱好永久，不易兴奋，一丝不苟，对人对 事都要求十分严格。态度：激发想象