领汇攻珠三角社区商场.PDFVIP

B4 文匯財經財經新聞 ■責任編輯：楊偉聰 2014年6月5日（星期四）  銀行服務在市民生活中不可 看準零售增長勁 投資內地無上限 或缺，銀行每年均會花上大量 廣告費，以樹立在客戶心目中 海 水 鹹 落 錢 倒 行 銀 的良好形象。不過，由昨日羅 兵咸的一項調查可知，銀行的 廣告費基本上全是倒錢落鹹水海的。調查顯 示，客戶對銀行服務甚為不滿，僅15%受訪 者會向親友推薦所屬銀行。細看調查對象對 領匯攻珠三角社區商場 服務的觀感，只有16%受訪者覺得銀行服務 可做到「度身訂做」；17%人士認為銀行 「了解顧客所需」。 香港文匯報訊（記者顏倫樂）領匯（0823）昨公布截至今年3月 底全年業績，期內可分派收入上升14%至38.3億元，末期每基金單 陌生經理無人識 位派85.52仙，全年合共分派至165.74仙（包括中期分派80.22 羅兵咸該《銀行業2020》報告，於去年訪 問本地300個銀行客戶，徵詢受訪者對銀行服 仙、末期分派85.52仙），按年增長13%，分派比率百分百。公司 務的意見。報告發現，享有「客戶經理服務」 管理層表示，已開始評估內地的投資機遇，初期重點投資珠三角地 的受訪者中，僅有半數人知道經理的名字，分 區的中級社區商場。 行相遇卻無名稱呼，陌生經理無人識。羅兵咸 客戶服務研究諮詢服務主管高禮鋒（Sean 領匯行政總裁王國龍說，在城鎮化、 本港4月份零售銷售按年跌近一成， Colvin）指出，此結果反映銀行建構客戶關係 經濟轉向倚重消費及中產階層日趨 為2009年初以來最差。領匯主席蘇兆 不得其法，並建議銀行從其他行業取經。他舉 富裕推動下，內地零售消費開支仍會繼 明表示，由於旗下商場的物業組合涉及 例阿里巴巴及面書等平台對用家甚為了解，銀 續保持強勁增長。公司視內地為可以互 珠寶行業佔比較少，超市、衣物及鞋類 行宜借鑒於此。高氏認為銀行應該珍視與顧客 惠的市場，已開始評估內地的投資機 等生活必需品的零售店舖有增長，因 的關係，進一步蒐集顧客資料，代入顧客身份 遇，初期重點投資於珠三角地區一帶中 此，本港零售市道放緩對領匯影響較