礼仪引领 以和手势.ppt

引领礼仪！;引领 来宾的引领，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。 在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。 ;引领时，需注意几点： 1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理； 2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太远，亦不可离得太近）；;手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 ;以下是不同的手势~;双臂横摆－（大家请）;高位手势直臂式（请往前走）;引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持2至3步，随着宾客的步伐轻松地前进 (如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许） ；当位置和场所有所改变时，都需以手势事先告知；在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进；如果是外拉门，宾客先进，自己后进。;在楼梯、电动手扶梯或是电梯不同的礼仪。 楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定要注意开门； 手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。 在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。 直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。; 出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车??先下车，来宾先登车，后下车。; 在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。 在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。;形体训练： 1、贴墙法：贴墙站立，抬脚跟，后脑、双肩、腹部、小腿肚、前脚尖贴紧墙壁，目视前方，下颌微收； 2、顶书法：头顶书本，是颈梗直，收下颌，挺胸收腹，使书不落下； 3、练微笑时可以咬一支筷子（此方法只可以练习口型） 4、行姿练习：顺一条直线行走，双脚内侧尽量靠在直线上，反复练习，可纠正内八字、外八字。 ;谢谢~