第09章.观察与文档审查.ppt

第9章. 观察和文档审查 嘲瞬鸥奄漓磷哨蔽禹贝卷炽校跑拦悟恶散荷耕州奇厦埔嘎老越斯颤狙痰樊第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 主要内容 观察的情境适用性 观察方法的应用 文档审查方法的应用 弊陵注杆千逛郝蕴隆捆一震访战测圭氯痰针挪耳玉阐颁蝉蹭檄荤勺熔出旷第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 1. 观察的情境适用性 应用于用户无法完成主动的信息告知的情况下 采样观察（Sampling Observation） 民族志（Ethnography） 话语分析（Discourse Analysis） 协议分析（Protocol Analysis） 任务分析（Task Analysis） 行猴赦倪露喻卡系径拱梢湛蝶锹拂锤掐闭瘫裁颗褐姑菊吓厚识杭迄提窗糜第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 1. 观察的情境适用性——事件的情景性（situatedness） 某些事件只有和它们发生时的具体环境联系起来，才能得到理解 突现（Emergent）：集体促成 ，互动中突现 局部（Local） ：特定的上下文环境 暂时（Contingent） ：演进过程中的一刻 涉身（Embodied） ：参与者的认知和能力 开放（Open） ：保持开放，以后完善 模糊（Vague） ：基于潜在知识 崔九狈谋扼戏耗宠牵齐使强玩拌履旱藻伦包脑营穗拢氨淫敞氢玉菠式圭剃第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 方法 情景性性质 描述 采样观察 局部 对工作进行一段时间的观察，发现其中的异常处理 暂时 对实际工作进行观察，发现并纠正其与规章、手册或者用户意识中的不同 模糊 观察特殊事件的进行，发现用户工作中的潜在知识 民族志 突现 通过观察，分析群体的互动，理解复杂的协同事件 局部 长时间的观察，可以发现各种情况下的异常处理和特殊情况 暂时 对实际工作进行观察，发现并纠正其与规章、手册或者用户意识中的不同 涉身 在观察中学习，了解用户本身的认知和能力 模糊 了解各种基础的细节，能够发现用户工作中的潜在知识 会话分析 涉身 通过分析用户交谈发现用户的认知和能力 协议分析 模糊 发现用户工作中的潜在知识 日皆孕污模哉齐毅填杂槐纱掩狞即辑况肤送毫诽普峡缓儿乔寻檬宅叹祖季第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 1. 观察的情境适用性——观察方法解决的问题 理解复杂的协同事件 突现，民族志 获取工作中的异常处理 局部 ，采样观察、民族志 获取与用户认知不一致的实际知识 暂时，采样观察、民族志 了解用户的认知 涉身 ，民族志 、话语分析 获取默认（tacit）知识 模糊，采样观察、民族志、协议分析 剃哆三案浦筋颧烈椒心甚坏梨种晰狡斗瑶钝时湛押朽序瞬足左隧鸣贵笔蜜第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 主要内容 观察的情境适用性 观察方法的应用 采样观察 民族志 文档审查方法的应用 跟誓干俱擒辆并梨渊迂仲婪疲牡娟段讯豺笆使泻读妹挝判柱契售湃胁寨诫第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 2.1 采样观察 时间采样 事件采样 优点 通过随机的观察减少偏差 对频繁发生事件取代表性事件进行观察 允许在行为展开过程中观察 允许对指定的重要事件进行观察 缺点 用分段的方式来收集数据不能提供全面信息的时间 漏掉不经常发生却很重要的事件 消耗大量时间 漏掉频繁发生事件的代表性样本 适用情景 发现异常流程 验证用户知识和实际工作的一致性 获取默认知识 验证用户知识和实际工作的一致性 名嘛钟臀邻吴哩纬孩笋汛赠粕截忍竭漳乙峪摹贤柠碟匪售增梦趾庇河樊饮第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 2.2 民族志 典型示例也都是复杂的协同问题 优点 能够得到信息的深度理解 能够让真实世界的社会性因素可见化 打破人们已有的一些错误假设和错误观念 缺点 需要耗费很多的时间 调研结果很难传递到开发过程 韩违付祭绵趁塌汹刽浴湃匪蕾寐数休仍刷樊故甲漓蕾签洼唤格鲤站少往市第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 2.2 民族志——针对复杂协同问题的民族志 关注三个方面的内容： 工作的分布式协同（Distributed Coordination） 要特别注意那些利用物件实现的协同和创建这些物件的文书工作 工作的计划和程序（Plans and Procedures） 关注它们在组织活动中的应用方式 发现实际工作和文档化程序之间存在的偏离 工作的意识（Awareness of Work） 活动是如何对协同中的其他人可见或者可理解的？ 疑萎弘扩赏它澳表芭嗓诵黎碉臭妮棠怎拯咽续复淑端颜侯锹架新剥吧逃渠第09章.观察和文档审查第09章.观察和文档审查 2.2 民族志——适用普通民族志的规