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第09章.观察与文档审查
第9章. 观察和文档审查
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主要内容
观察的情境适用性
观察方法的应用
文档审查方法的应用
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1. 观察的情境适用性
应用于用户无法完成主动的信息告知的情况下
采样观察(Sampling Observation)
民族志(Ethnography)
话语分析(Discourse Analysis)
协议分析(Protocol Analysis)
任务分析(Task Analysis)
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1. 观察的情境适用性——事件的情景性(situatedness)
某些事件只有和它们发生时的具体环境联系起来,才能得到理解
突现(Emergent):集体促成 ,互动中突现
局部(Local) :特定的上下文环境
暂时(Contingent) :演进过程中的一刻
涉身(Embodied) :参与者的认知和能力
开放(Open) :保持开放,以后完善
模糊(Vague) :基于潜在知识
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方法
情景性性质
描述
采样观察
局部
对工作进行一段时间的观察,发现其中的异常处理
暂时
对实际工作进行观察,发现并纠正其与规章、手册或者用户意识中的不同
模糊
观察特殊事件的进行,发现用户工作中的潜在知识
民族志
突现
通过观察,分析群体的互动,理解复杂的协同事件
局部
长时间的观察,可以发现各种情况下的异常处理和特殊情况
暂时
对实际工作进行观察,发现并纠正其与规章、手册或者用户意识中的不同
涉身
在观察中学习,了解用户本身的认知和能力
模糊
了解各种基础的细节,能够发现用户工作中的潜在知识
会话分析
涉身
通过分析用户交谈发现用户的认知和能力
协议分析
模糊
发现用户工作中的潜在知识
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1. 观察的情境适用性——观察方法解决的问题
理解复杂的协同事件
突现,民族志
获取工作中的异常处理
局部 ,采样观察、民族志
获取与用户认知不一致的实际知识
暂时,采样观察、民族志
了解用户的认知
涉身 ,民族志 、话语分析
获取默认(tacit)知识
模糊,采样观察、民族志、协议分析
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主要内容
观察的情境适用性
观察方法的应用
采样观察
民族志
文档审查方法的应用
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2.1 采样观察
时间采样
事件采样
优点
通过随机的观察减少偏差
对频繁发生事件取代表性事件进行观察
允许在行为展开过程中观察
允许对指定的重要事件进行观察
缺点
用分段的方式来收集数据不能提供全面信息的时间
漏掉不经常发生却很重要的事件
消耗大量时间
漏掉频繁发生事件的代表性样本
适用情景
发现异常流程
验证用户知识和实际工作的一致性
获取默认知识
验证用户知识和实际工作的一致性
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2.2 民族志
典型示例也都是复杂的协同问题
优点
能够得到信息的深度理解
能够让真实世界的社会性因素可见化
打破人们已有的一些错误假设和错误观念
缺点
需要耗费很多的时间
调研结果很难传递到开发过程
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2.2 民族志——针对复杂协同问题的民族志
关注三个方面的内容:
工作的分布式协同(Distributed Coordination)
要特别注意那些利用物件实现的协同和创建这些物件的文书工作
工作的计划和程序(Plans and Procedures)
关注它们在组织活动中的应用方式
发现实际工作和文档化程序之间存在的偏离
工作的意识(Awareness of Work)
活动是如何对协同中的其他人可见或者可理解的?
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2.2 民族志——适用普通民族志的规
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