市场研究实务教程.pptVIP

科学的方法 客观的态度 明确市场营销有关问题所需的信息 有效地收集和分析这些信息 为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。 柯惠新、丁立宏编著《市场调查与分析》－高等院校统计专业规划教材 二、市场研究的分类 优势: 能够发掘消费者购买决策的真正动机 可以根据研究的进展适时调整研究重点 项目所需的时间短 最适合做探测性研究 一、抽样方法图示 样本量如何确定？ 地区/城市如何选择？ 基本原则 针对性：一个项目解决客户的一个主要问题，其他问题的设计(如简单的UA)必须对支持解释客户的主要问题有所帮助。 千万不要有这样的想法“找一次被访者也不容易，反正也给了钱，多问点儿问题也无妨，有些数据以后还可能用得到” 逻辑性：问卷中问题设置的次序是科学的 简单的、不敏感的部分来warm up；关键问题部分不能太前也不能太后；背景资料部分有敏感的问题放在后面 ”请问您有小孩吗？“ ”有“；” 请问您结婚了吗？“”?“ 跳问关系一定要清楚 – 什么样的人适合什么问题，不能有漏网的 准确性：提问方式、用词要讲究 问卷设计 问题类型 消费者对品牌的认知 满意度研究将为以下问题提供实际可操作的答案： 重要性 产品和服务每个方面的重要性如何? 满意度 顾客的满意度如何？与竞争对手相比又如何？ 优先权 哪些方面是重要的——需要首先采取措施改进? 标准 应该设立什么样的顾客服务标准？