打造一支效能的管理团队(赢在中层经典讲义).ppt

一、忽視細節的代價 現代商業的成敗，在很大程度上已經由細節決定了。大笔的金錢投入下去，往往只为了賺取百分之几的利潤，而任何一个細節的失誤，就可能将这些利潤完全吞噬掉。 【典故】：“千里之堤，溃于蚁穴” 【案例】： 上海的地铁一号線是由德國人設計的，看上去并 沒有什麽特別的地方，直到中國人自己設計的二号線 投入運營才知道其中有那麽多的細節被二号線忽略了 。結果二号線運營成本远远高于一号線。現將我所知 的二号線忽略的細節羅列於下，给大家一個參考。 右图：上海地铁一号線線路图 1、三級台階的作用 地下一号線的每一個室外出口都不是和地面齐平的，要進入地铁口，必須要踏上三級台階，然後再往下進入地铁站。 不要小看三級台階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，从而減輕地铁的防洪壓力。事實上一号線內的那些防汛設施幾乎沒有動用過，與之相較地铁二号線曾发生過雨天被淹的慘劇。 2、轉彎的作用： 地铁一号線的每一個出口都会转一個彎，不會直接通到室外，而二号線顯然沒有注意到这一点。 这一個轉彎大大減少了地铁站臺和外部的熱量交換，从而减輕了空調的壓力，使得一号線的電費大大小於二号線。 3、地面裝飾的作用： 一号線的站臺最外边采用金屬裝飾，裏面又用黑色石嵌了一條边，在裏面鋪設同一色彩地砖。这客样的裝飾，給予乘客心理上暗示，从而使乘客下意识地站在地砖所在範圍內，保證了乘客的安全。 而二号線地面全部用同色的地砖鋪成，稍有不注意就会過於靠近軌道，使得地铁公司不得不安排专門的人員來提醒乘客。  小小一个地铁就又如此多的細節需要掌握，那麽學習和引入一种制度呢？ 又有多少細節需要掌握， 又有多少人真正努力去研究和思考这些細節呢？ 二、細節的實質 細節是認真的態度： 1、“小事成就大事，細節成就完美。” ——戴偉·帕卡德 2、“成功是細節之子。” ——哈維·費尔斯通 3、“在藝術的境界里，細節就是上帝。” ——米開朗基羅 細節是科學的精神: 1、“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數據。” ——美國統計學家所信奉 2、日本著名的發動機公司“小鬆株式會社”，在培訓手册写着：質量管理的第一步，就是根據“事實”下判斷，并采取行動。 3、“事實”就是长度、時間、瑕疵比率、銷售額等數據資料。 三、推行細節管理，打造細節競爭力 任何競爭優勢，均赢在細節 任何核心競爭力的打造，都要从細節入手 創新始於細節 科學決策離不開細節管理 高層、中層、基層的縱向細節管理 高層 中層 基層 中層是企業推行細節管理的核心層！ 中层的綜合素質決定着細節管理的成敗！ 執行 戰略 細節管理 細節管理 細節管理 戰略 戰略 執行 執行 進行格式化管理的方法 細節鏈 複雜化 簡化 標準化 固化 優化 思考 分解 規則 PDCA 細節管理的核心是“持續糾纏” 固化員工良好的行爲習慣！ ——反復抓 抓反復 1、什麽叫不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單 2、什麽叫不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡 ——海尔集團总裁張瑞敏 行为心理學研究結果表明： 21天以上的重复会形成習慣，90天的重复会形成穩固的習慣。 即同一个動作，重复21天就会變成習慣性的動作。 同理，同一个想法，重复21天，或重复驗證21次， 就会变成習慣性的想法。 簡單的招式練到極致就是絕招！ 經理三忌： 1、差不多、再說吧、看着辦 2、算了，下次注意 3、不過，我以为，試一試 經理三問： 1、你說怎麽辦？ 2、差距在哪里？ 3、爲什麽？ 細節管理的方法： 承諾制、進度表、口頭复述： 承諾制就是書面地答復何時完成何事，达到何標準； 進度表就是把一组事情用表格框定，包括：序號、項目、責任人、完成時間、驗收標準、備註等6項; 口頭复述就是接受口頭指令的人要對指令口頭复述一遍，以減少误传、誤听造成的差錯。 日本狩野博士