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总结五部曲 主讲：谭红 第一步：总评（总的评分） 即做完一件事情后做出一个评分，总的来说，这件事是成功的还是失败的，是令人满意的还是不满意的。有没有达到我们部署的目的？有时我们做完了一件事后发现 它既不完全成功也不完全失败，那么我们可以给这件事的结果和整体效果打个分，比如你打了70分，那么总结一下另外的没有达到的30分是什么方面？有没有可能做到这30分？怎么做？ 第二步：核对 把整件事情的行动过程与我们当初的部署做一个核对，一步一步地去核对它，看看我们在部署中本来想要拿到的结果有没有拿到，为什么？ 第三步：分析 无论事件是成功的，或者是失败的，都必然有四个因素，而且，每一个因素都要进行分析： 因素1：分析自己 自己在整件事的过程中，做得好的地方有哪些？自己做到位的有哪些？自己做到位的部分对于整件事的成功占了多少百分比？ 因素2：分析自己 在整件事件中自己没有做到位的（或者说还可以做得更好的地方）有哪些？假如整件事是成功的，自己哪些是做得好的，哪些是可以做得更好的？假如是失败的，自己做得不好的地方有哪些？占了整体失败的多少百分比？ 因素3：分析外因 是不是因为某些外部因素（运气、别人的帮忙）令到这件事成功或者不成功的？ 因素4：分析外因 是否出现了什么意外（外部原因：因为竞争对手、部门的配合、工具的到位情况）令这件事情成功或者失败？ 从上