优质护理服务促进专科护理日臻完善.doc

优质护理服务促进专科护理日臻完善中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）18-0175-02 护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业。基础护理是临床护理工作最基本的组成部分，做好基础护理，可以满足患者基本生理需要，改善护患关系，提高患者满意度。对于如何做好、做精、做细护理工作，是历年来每位护理管理者冥思苦想的问题，并且在逐步改进和提升护理质量，但在临床护理工作中基础护理常常不到位，质量达不到要求，成为护理工作的薄弱环节。郭燕红[1]的调查报告中显示，目前我国基础护理工作的现状不容乐观，影响患者满意度的因素中基础护理工作得分最低。2010年卫生部发出创建优质护理服务“示范工程”活动以来，不仅使全院护理质量有所提高，更主要是使护理人员将所学的理论知识应用于临床，应用于患者身上，理论联系实践使护理服务向更深、更广的内涵延伸，使患者从生理、心理、社会、精神等方面得到人性化关怀，使专科护理更加完美。通过一年多的优质护理服务实践活动，在促进专科护理技术建设方面起到了举足轻重的作用。 1 人力资源的补充和完善 人力资源管理是当代先进管理思想的重要组成部分，如何构建科学护理管理模式，利用现有的护理人力资源，科学合理地安排护理工作，激发护理人员的潜能，提高护理人员的思想观念是开展各项工作的基础。我院是西部地区一所三级甲等医院，自从卫生部发出创建优质护理服务活动以来，全院上下认真学习，领会卫生部的文件精神，在现有护理人员的情况下，实行弹性排班、合理排班，将人员尽量安排到治疗、护理高峰期，采取忙时加班，闲时休息，克服一切困难积极开展基础护理工作。在开展工作的过程中医院立即招聘护理人员，使床护比达到1：0.4。人员充实了，在进一步夯实基础护理服务工作的同时，根据需要选派护理人员外出进修学习，逐渐开展新技术、新项目。分期分批使内分泌代谢科的每位护士考取国家2级公共营养师证，培养国家适用型人才，充分做好糖尿病患者的健康宣教工作。 2 医院支持系统与激励机制逐步完善 医院在人力配备的同时，成立了配液中心、配送中心、护工队、自愿者服务队，供应室物品外收外送，器械科、总务科一条龙服务，减少了护士因非护理工作所耽误的时间。护士有时间巡视病房，观察病情；有时间与患者及家属进行沟通、交流，了解患者的心理状态，拉近了护患距离，使得护理人员更加贴近患者，为患者提供更多，更优质的服务，患者满意度明显提高。优质护理服务显示出医院人性化服务的无限生机和活力，为医院发展提供了良好的平台。另外，医院为试点病区配备了洗头车、吹风机等相关基础护理物品，为基础护理到位提供了物资的保障。使全院上下形成一个完整的“产业”链，在各方面支持系统逐渐完善的基础上，护理服务到位率有了明显提高。医院积极建立科室有关规章制度，落实基础护理职责，实施生活护理、基础护理，强化“以病人为中心”的服务理念，拓展服务内涵等有效手段，促进专科护理服务质量持续改进。护理人员服务周到了、细心了，也能够经常陪在患者身边了，取得了患者及家属的信任，患者得到了亲情般的关心和服务，使自雇陪护的家庭逐渐减少，病房秩序明显好转，由优质服务所推进的生活护理与专科护理相结合，提高了专科护理水平，体现了护士对患者的真情实感，突显了护理人员价值的自我实现。 3 护士工作热情日渐高涨 信念决定行为，护士对基础护理的认知在护理实战中起决定性作用，通过改变护理模式，改变排班方式，明确每位护士的职责，为患者提供到位的护理服务，让患者满足，家属放心。临床护士护理患者实行责任制，护士包干负责患者的工作方式，使责任护士为所负责的患者提供连续，全程的护理服务，护士们用心周到细致的服务，迎得了患者的尊重和表扬。经过一年多的优质护理服务实践活动，护士们的确有了全新的认识和体会，护士们开始习惯护士长不再分工作，而是分患者给护士，护士们对自己分管的患者，有着极强的责任感，过去干完自己职责范围内的活就没事了，看不看书，学习不学习都能混日子，现在不行了，每天都要为自己所负责的患者观察病情，用药指导……，针对相关问题需要看书学习，掌握与患者疾病相关的知识，否则无法与所负责的患者交流，无法回答患者提出的疑问，无法为患者解释所做检查，化验的目的、意义、结果。通过护士自觉不断的学习，把专科护理知识体现在护理全过程中，护士们充分认识到只有在了解患者病情的基础上才能 做好基础护理服务。这样把生活护理与专科护理相结合，客观灵活实施基础护理服务，掌握相关疾病的适应症，禁忌症，如白血病凝血功能障碍的患者及其他原因导致的细胞减少的患者则暂时不宜洗头、洗脚、擦浴等。而糖尿病患者则需长期保持皮肤清洁，经常泡脚，以促进足部血液循环，预防糖尿病足的发生，但对于合并周围神经病变的患者神经末梢对热、痛