泌尿外科护理中易被患者投诉隐私问题及防范措施.docVIP

泌尿外科护理中易被患者投诉隐私问题及防范措施[摘 要]目的 评价“泌尿外科护理中易被患者投诉的隐私问题“。方法 选择泌尿外科患者120例。60例为对照组，采用泌尿外科常规专业护理。60例为观察组，在常规护理的基础上，加用“人性化护患沟通技巧”等干预措施。结果 “服务态度”观察组好评率为60.00%（36/60），优于对照组的31.67%（19/60），差异具有统计学意义（P＜0.01）；“沟通技巧”观察组好评率为61.67%（37/60），高于对照组的35.00%（21/60），差异具有统计学意义（P＜0.01）；“工作责任心”观察组好评率为58.33%（35/60），优于对照组的30.00%（18/60），差异具有统计学意义（P＜0.01）。结论 “人性化护患沟通技巧”干预措施对泌尿外科患者的治疗和主观心理有很大帮助，建议临床进一步推广。 关键词：泌尿外科 隐私 护理 防范措施 中图分类号：R248.2 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）03-0219-02 1 护理中容易被忽视的病患隐私环节 1.1 日常护理过程方面 泌尿外科经常是一些与患者隐私有关的疾病，护理人员在日常护理中很容易在无意识中就侵犯病患的隐私权，以下在两个方面进行阐述。 1.1.1日常护理语言方面 在护理工作人员闲谈或者工作中无意识的泄露了病患的病情，触犯了病患的隐私权，对病患的精神以及社会关系等受到损害。如：护理人员忽略病房里的其他病人或探望家属在，就当众告知、透漏某患者的病因、病情，这种情况普遍存在，其实也是一种侵害隐私的行为；护理人员在一起谈论某些因特殊原因如外遇等而住院的患者的情况，对患者的态度持鄙夷、嘲讽或者讽刺等态度，更甚至将病患的病情、病因等隐私作为聊天的谈资加以传播。 1.1.2日常护理操作方面 护理人员在日常护理患者的时候由于工作疏忽或者闲麻烦而导致患者隐私权受到侵害。如：患者术后需要导尿、更换床单时，护理人员没有为其进行遮挡、回避等保护患者隐私的措施。导致病患隐私部位长时间暴露在外使患者感到尴尬甚至是被他人看到。 1.2 护理管理方面 在护理管理方面，由于泌尿科情况比较复杂，对于一般病来说一个病房多个病床男女共用，但是对于泌尿科来说，由于床位的紧张而将男女患者安排到同一个病房，有可能引发患者的投诉。 1.3 护理观摩方面 患者需要的是保护个人隐私，需要护理人员的官话和尊重。然而，为提高护理人员的专业技能一些学校联合医院会进行一些实习观摩。但是有些医院和学校未经过患者的同意，就私自组织实习人员观摩护理、手术过程，暴露患者隐私部位，在众目之下使患者隐私权被侵犯。 1.4 护理科研方面 某些医院为增加广告的可信性，未经过患者同意私自将患者的个人情况、真实姓名、病因、病例、病情等透露出去，给患者的生活、工作等带来不便，导致患者因侵犯隐私权而进行投诉。 2 护理工作中对于病患隐私问题的防范措施 2.1 提高护理人员法律知识， 作为护理人员在护理过程中有义务尊重和维护病患的合法权利。要防范病患投诉，护理人员应该学习相关的法律法规，掌握法律条例，认真遵守法律责任和任务，提高对病患的隐私权的维护意识。在护理中应具有感知的能力，对于患者病情等不能简单的处理应该因人而异，避免处理不当导致护理纠纷。在护理工作中要以法律法规来规范护理人员的言行举止，不能随意透露患者的病因、病情，不能以患者的病情来作为聊天的资料，也不能做一些侵犯病患隐私权的行为，如让非医疗人员看病患的隐私处等。需要进行观摩或者各种录像、照片的报道时候，应与患者做好沟通，取得患者的同意、做好相应的技术处理，对患者的隐私进行维护。 2.2 提高护理人员的就业素质 从本质来讲，护理人员应该提高自身素质，增强守岗位道德观念意识。要从思想上尊重病患的人格和隐私权，根据隐私权法律条例规定的内容为患者保守有关病情的信息。作为护理人员，要尽到护理应有的职责，对待患者的态度要正确，不应该歧视、疏远、嘲笑患者，护理人员应该抱有同情、关心的态度来对待患者。作为护理人员要做好本职工作，照顾好每一个病患，以医风医德来标榜自己，多开导患者，多帮助患者树立信心，多注意患者的身体及心理状况，不允许非医护人员窥视患者的隐私部位。 2.3 改善医疗环境 对住院情况进行改善，将多人病房用布帘隔开成单独的小间，使患者有自己的空间，以避免一些不必要的尴尬，如导尿、换床单等。根据病患的要求可以增添高等病房，使隐私病患者能够放下心里负担，保持精神上的放松，有一个平和良好的心态，使患者能够积极配合治疗。 2.4 观摩中出现的纠纷解决 我国目前没有法律来约束不让实习医生和护理来观