人力资源相关论文-企业知识型员工绩效考核体系初探.doc

企业知识型员工绩效考核体系初探 摘要：知识型员工是企业保持核心竞争力的重要保证，由于知识型员工的绩效考评有其特殊性，对知识型员工进行科学的绩效考核，就尤为重要。本文分析了企业对知识型员工绩效考核中难点以及存在的问题，分析了各个评价方法在考核知识型员工时出现的不足，并结合目标管理、关键绩效指标以及360度绩效反馈法对企业知识型员工绩效考核体系进行探究。 关键词：知识型员工 绩效考评 指标体系 THE ANALYSIS OF ENTERPRISE KNOWLEDGE STAFF’S PERFORMANCE APPRAISAL SYSTYEM Abstract: Knowledge staffs are the important guarantee for the core competitiveness of enterprise, and due to the knowledge staffs’ performance evaluation has its particularity, so it is important for every enterprise to appraise the performance of knowledge staffs in a scientific way. This article analyzes the difficulties to appraise the performance and the problems in this process, and find the issues to appraise the performance of knowledge workers. Combining with management by objectives, keys performance indicators and 360-degree performance feedback, this paper mainly explore the appraisal system of knowledge staffs’ performance. Key words: knowledge staffs; performance appraise; performance indicators 一、知识型员工概念及特征 对知识型员工的认识和理解主要经过了两个阶段，管理大师彼德·德鲁克最早对知识型员工定义为掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。后来加拿大著名学者弗朗西斯·赫瑞比又把知识型员工定义为那些创造财富时用脑多于用手并通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值的人。前者的定义主要针对高级经理人员，而现代的知识型员工的定义已经由传统的管理、营销岗位扩展到技术岗位，即那些拥有娴熟的技能的高级技术人员也被称为知识型员工。总的来说，知识型员工是指具有从事生产、创造、扩展和应用知识的能力，为企业带来知识资本增值，并以此为职业的人。 知识型员工的主要特征一般可以归纳为以下几个方面：一是具有相应的专业特长和较高的个人素质。知识型员工必须掌握具有一定的知识和技术，在一定领域有所专长并且有较高的个人素质，能够将这些专长较好地发挥出来。二是具有实现自我价值的强烈愿望。知识型员工更愿意从事有挑战性的工作，他们要有完善自我、实现自身价值的强烈动机并能为之付出努力，与实现自我价值相比，金钱的边际价值已经相对次要。三是具有很高的创造性和自主性。知识型员工不但掌握知识或者高级技能，而且能将知识和技能用自己认为有效的方式创造性的发挥出来，他们不但有很强的学习知识的能力，而且有创造知识的能力。四是知识型员工的工作过程难以监督,工作结果难以测量。他们用自己所拥有的知识为产品带来高的附加值，传统的计时计件等管理方式不再适用于他们，因此较难衡量知识型员工的工作成果。五是知识型员工流动意愿强,忠诚度低。这主要由于知识型员工注重自身的发展，如果发现不适合，他们将试图改变所处环境。 二、知识型员工绩效特征及考评难点 知识型员工为企业创造价值，是企业不可或缺的重要人力资源。而在知识经济时代下，传统的绩效考评方式不能适用于知识型员工，这将严重损害知识型员工的主动性与创造性，如果一直这样考核制度不明确、考核方式不适合，必将损害企业的整体利益。因此，针对知识型员工的绩效管理问题的探讨具有现实意义。 (一）知识型员工绩效的特征 要了解知识型员工的绩效特征，首先要引入Borman和Motowidlo关于绩效的二维模型，即任务绩效和关系绩效。任务绩效是组织所规定的行为，是与特定工作中核心的技术活动有关的所有行为；关系绩效则是自发的行为、组织公民性、亲社会行为、组织奉献精神或与特定任务无关的绩效行为，它