7-售后服务.ppt

sino-life DT 客户终止业务的原因 售 后 服 务 的 意 义 售后服务 售 后 服 务 目的：了解售后服务的目的、内容及意义。 目标：掌握售后服务的方法及技巧。 过程：100分钟 要领：认真听课，用心体会。 收获：做好售后服务，打造公司及自己的品牌。 销 售 循 环 专业化 推销流程 售 后 服 务 信守承诺 一言九鼎 一张保单，一个市场！ 销售人员态度冷漠 68% 死亡 1% 搬迁 3% 发展另外的友谊 5% 竞争上的原因 9% 对产品的不满 14% 售 后 服 务 的 目 的 避免保单失效 提高客户的信心 提高个人和公司信誉 与客户成为朋友 建立长期忠诚人脉关系 售 后 服 务 的 内 容 递送保单－售后服务的第一步 平日的关怀、联络 保全服务 续期保费收取 理赔慰问 当好理财的顾问 附加值服务 递 送 保 单 的 流 程 核实保单内容 整理客户资料并归档 包装保单 联系客户,预约时间 递送保单 说明解释保单 恭喜客户 售 后 服 务 的 方 法 亲自拜访 信函问候 电话联系 馈赠礼物 节日祝福 问题解答 售后服务的时机－定期 1、生日 2、结婚纪念日 3、法定节日 4、保单周年纪念日 5、特刊出版日 6、公司大型活动日 售后服务的时机－不定期 1、新商品出台时 2、国家重大政策出台时 3、客户家遭遇重大事件时 4、客户情绪悲观失望时 5、客户不满指责时 6、自己职级晋升时 7、竞赛获得荣誉时 8、客户需要帮助时 你会成为客户非常重要的朋友,因为你通过售后服务给他带去了无微不至的关怀,充满你个人风格的服务,同时也会充实你自己的人生。