员工纪律酒店英语.ppt

二、员工纪律;员工必须遵守如下规定： 1、上下班走员工通道。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离。 2、保管好《员工手册》、工作证等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。 3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。 4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。;5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。 7、员工休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍除外）。 8、员工不得在酒店内留宿，工作时间不得串岗。 9、员工不得使用客用卫生间及客用电梯。 10、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。;11、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。 12、员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。 13、不得在非吸烟区域吸烟。 14、不得代他人或委托他人打卡。 15、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。 16、不得向客人索取小费和物品。 17、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。;三、文明举止规范（附：不良举止）;不良举止 无精打采，倚靠门、窗或单腿站立。 当客人需要服务时，装没看见或背向客人，不理睬。 脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去，满不在乎的样子。 手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招呼。 与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后。 与客人交谈距离过近，或过远，声音过小，客人听不清楚。 和客人谈话时，两眼东张西望，或面部转向别处。 向客人谈私事，并变相索取小费。 对客服务中与客人争执。和客人争吵等影响酒店形象等行为。 10、冷面孔，对客人不耐烦。 ;四、文明语言规范;(二）选择词语;（三）基本的文明礼貌用语：;5、祝贺语 祝您节日愉快！ 祝您生日快乐！ 祝您一切都好！ 祝您一帆风顺！ 6、告别语 再见！ 晚安（晚上休息前）。 祝您一路平安/祝您旅途愉快！ 欢迎您再来。 7、征询语 您有什么事情？ 我能为您做些什么？ 需要我帮您吗？ 这会打扰您吗？ 您喜欢……吗？ 您需要……吗？ 您能够……吗？ 如果您不介意的话，我可以……吗？ 请您讲慢点。;8、应答语 不必客气。 没关系。 这是我应该做的。 照顾不周的地方，请多多指正。 我明白了。 好的。 是的。 非常感谢。 谢谢您的好意。 感谢您的提醒。 9、道歉语 实在对不起/请原谅/失礼了。 打扰您了。 完全是我们的过错，对不起。 感谢您的指正。 我们立即采取措施，使您满意。 请不要介意。;10、接听电话语 您好，这是…… 我的名字是…… 对不起，您拨错了电话号码。 请拨电话号码…… 不要客气。 需要我留言吗？ 11、婉言推托语 很遗憾，不能帮您的忙。 承您的好意，但是……;12、电话总机 您好，这里是…… 您要找几号房间/您找哪一位？ 请问名字是怎样拼写的。 对不起，请讲慢一点。 请再说一遍。 请稍等一下，我们正在查找。 我给您接到……，现在占线。 请等一下，不要挂断。 您能听清楚吗？ ××先生/女士外出了。 他/她在会客，我把电话接到…… 您是××先生/女士吗？ 你的（长途）电话接通了。 您外出时，有××先生/女士来电话找，请您回电话，号码是…… 刚才电话断了，很对不起。;13、宿舍管理室礼貌用语 先生/女士，请问您找哪一位？ 请问您贵姓？ 请问您的单位？ 您带证件了吗？ 请您在这登记。 这是必要的手续，请不要介意。 您请坐，稍等一下。 ××先生/女士在吗？ 楼下有××先生/女士找您。 对不起，××先生/女士不在。 请您联系好再来。 需要我留言吗？ 再见。;酒店英语;4、需要我帮忙吗？ What can I do for you? 5、还需要些什么？ What else can I do for you? 6、请稍等一会儿。 Just a moment ,please. 7、很高兴为您服务。 I am always at your service. 8、希望您在这里住得愉快。 I hope you will enjoy your stay with us here.;9、对不起，给您添麻烦了。 I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience. 10、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。 Just let me know if there is anything I can do for you. 11、这边请。 Th