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本章内容提要 FMIS的基本知识 FMIS的结构 F企业中的信息系统 FMIS的发展历程 FMIS的社会性 ;案例3：DELL公司的秘密 背景：成立于1984年的Dell(戴尔) 公司在一个竞争激烈、准入门槛 相对较低的个人电脑行业，发展 成全球个人电脑市场的第二大供 应商，其销售额每年以40%的增 长率递增，是个人电脑行业平均增长率的2倍，年营业收入达100亿美元。 探究：是什么秘密武器促使Dell取得这样的骄人业绩呢？ 揭秘：Dell公司的总裁迈克尔·戴尔在自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界亿万富翁向人们透露了Dell公司成功的秘诀——“直销”。;呼叫中心业务流程;信息技术支持：Dell时刻追逐新技术，并有创新地应用新技术。当其他公司都纷纷建立客户呼叫中心和在Internet上投放互联网广告时，Dell没有选择在各大门户网站花巨资投放互联网广告。因为Dell通过调研分析发现，许多人不喜欢互联网广告，甚至是厌烦电邮广告。因此，Dell选择和北京易步信息咨询有限公司合作，采用Yahoo搜索竞价方式来推销Dell。并为实现Yahoo搜索竞价方式与800呼叫中心的有机配合，进行技术改造，建立Dell自己独特的客服系统。——所谓搜索竞价是由互联网服务商Yahoo(雅虎)在全球首创的网络营销推广方式，基本思想是让厂商的产品和服务出现在众多搜索引擎之中；让正在互联网上寻找厂商的产品和服务的潜在客户主动找到厂商；向客户免费展示厂商的产品和服务；厂商仅按实际的“潜在客户访问”数量来支付网络广告的推广费用。;用最低的成本，做最有效的事情：这是Dell最擅长的事情。Yahoo搜索竞价是互联网时代最符合Dell点到点直销理念的一种市场宣传和销售方式，同样是直销，但是，Dell却通过充分利用新的信息技术，而不是被新技术所淹没，不随大流，而是有创新的让新技术为己所有，并服务于自己的直销理念。;§3.1 管理信息系统的基本知识;2 MIS的概念 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信??控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。——《中国企业管理百科全书》 技术角度：管理信息系统是一个由人、计算机、数据等组成的进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的信息系统。 产生背景 在20世纪80年代初，管理信息系统被定义为“由人员、事务处理程序、数据、硬件、软件和组织机构组成的一个系统，用于收集、处理、存储和传递数据/信息。此数据/信息主要用于两个层次：一是用于生产运作层次的事务处理；二是用于管理决策”。 ;①就其功能来说，MIS是组织伦理学、会计学、数学模型及经济学的混合物，这些方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。其中心问题是扩展视野，综合政府部门和民间组织的决策，这些组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与复杂程度所引起的种种功能要求。——从MIS的科学外延讲。 ;④管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。——《中国企业管理百科全书》。;3.1.2 MIS的功能 1 从企业管理者角度看 ⑴及时采集企业运营信息，扫描企业运行状态，协助企业管理者诊断企业的运行状态。 ⑵辅助管理，提升企业管理水平。 ⑶监控企业的运行状态。 ⑷辅助决策。 ⑸控制企业运行在目标线上。 ⑹促进企业经营模式的改革，发掘企业新的增效途径。 2 从信息处理角度看 ⑴数据采集和输入功能。 ⑵数据存储和传递功能。 ⑶信息加工处理功能。 ⑷信息维护功能。 ⑸信息输出功能。;3.1.3 MIS的特点 1目标明确 2人机交互 3信息共享 4系统性 5管理方法和手段的融合性 6多学科的交叉性;3.1.4 MIS的分类 管理信息系统分类维度通常采用职能、层次、行业、流程、技术、智能。 为便于理解和展现，通常采用职能、层次、行业三个维度来划分，从而形成管理信息系统的三维分类空间，如图。如仅选择层次和职能维，管理信息系统的分类空间就变成为二维安东尼模型 ;改进的三维安东尼模型及其企业MIS的分类 ⑴经理信息系统(EIS)：属于决策层。 ⑵决策支持系统(DSS)：属于决策层和管理层，倾向于管理层。 ⑶管理信息系统(MIS)：属于管理层。 ⑷知识工作系统(KWS)：属于知识层。 ⑸办公自动化系统(OAS)：属于决策、管理和知识等多个层次。 ⑹事务处理系统(