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我国图书馆服务文化建设存在问题及对策【摘要】服务文化是图书馆文化的重要元素之一，通过对服务文化的概念及内涵分析，阐述构建服务文化对图书馆发展的重要作用，提出先进的服务理念是图书馆服务文化构建的精神动力丰富的馆藏资源是图书馆服务文化构建的物质基础、倡导先进理念和完善管理制度等构建图书馆服务文化的具体措施。 【关键词】图书馆，服务文化，馆藏资源，管理制度 1图书馆服务文化的概念及内涵 1.1服务文化的概念 图书馆是社会文化服务机构，满足读者需求是图书馆的基本职能，图书馆各项工作的出发点和归宿点都要立足于服务。图书馆服务文化就是图书馆在长期为读者提供文献信息服务的实践活动中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，当服务的特色、水平以及服务质量与图书馆馆员的服务目标、服务观念、行为准则整合成一种文化体系的时候，服务就成为一种文化。 1.2服务文化的内涵 图书馆的服务文化是创造读者满意的文化。读者满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标准,一切为了读者是图书馆服务的出发点。这种始终以读者为目标的服务精神,构成了图书馆服务文化的基本要素。它表现的是一种人文关怀,也是图书馆人文精神的具体表现,这是图书馆服务过程中必须体现的一个基本内涵,图书馆服务是满足读者的需求,因此读者满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标准,一切为了读者是图书馆服务出发点。 2图书馆服务文化的特征及作用 2.1服务文化的特征。服务文化作为图书馆文化的一个重要组成，要始终致力于开发读者需求、员工服务理念和服务资源的研究；图书馆的服务文化建设必须与时俱进，在观念、机制、服务手段等方面要力争创新，赢得社会，赢得读者；服务文化是图书馆文化中的共振链和充电器，需要图书馆人不断的积累和完善。优质的服务文化氛围能使图书馆的服务长期、持久的维系在一个适应时代发展需求的高度，而不被社会边缘化。 2.2服务文化的作用。有利于加图书馆的凝聚力，持续激发全体馆员献身图书馆事业的信念，从而增强图书馆的向心力、吸引力和凝聚力；有利于加快图书馆的改革图书馆服务经历了从封闭到开放，从提供一次文献到提供一、二、三次文献服务，从被动服务到主动服务，从传统服务到信息服务，在服务对象、服务内容、服务手段、服务方式上都有了飞跃性的发展。服务理念的更新促进了图书馆的改革，而改革又强化了服务文化的建设。 3我国图书馆服务文化建设存在的问题 3.1服务文化创新体制亟待完善。图书馆服务文化建设可持续繁荣动力来自体制机制创新。构建一个读者满意地接受知识和享受文化盛宴的读书场所,服务文化建设机制是重要保障。但长期以来,服务文化建设缺少激励机制、没有形成有力的文化创新群体。在管理中没有体现“以人为本,服务大众的思想”,缺乏文化管理和健全的服务文化机制。 3.2创新技术投入不足。由于财力投入不足,致使服务文化建设严重滞后。信息时代要求图书馆具备先进的网络技术,图书馆还应利用文献和网络信息的资源优势,开发建设具有本馆特色的数据库,图书馆还应采取新技术,加强图书馆的安全,,采用高端的技术可以方便读者并能提升图书馆的档次,使得更多的读者有兴趣进入图书馆。 3.3内部员工素质尚需提高。问题的根源是长期落后发展模式造成的。图书馆的物质基础不足、用人机制的不健全、工作氛围的僵化、传统单一的服务模式,内部员工职业素养缺乏培养机制。 4图书馆服务文化建设的对策 4.1先进的服务理念是图书馆服务文化构建的精神动力。现代图书馆以服务为中心，用全人类的智慧成果服务于全人类是其追求的目标，“以人为本”成为现代图书馆的管理理念。理念是行动的先导，只有思想观念产生变革，才会带来管理方法和技术上的创新，因此，先进的服务理念是建设服务文化的精神动力。随着学者对服务文化的研究和服务理念的不断创新，近几年“以人为本”的服务理念越来越多的被图书馆界所接受。以读者为本，以馆员为本逐渐成为图书馆事业发展的驱动力。 4.2丰富的馆藏资源是图书馆服务文化构建的物质基础。馆藏是图书馆开展各项服务工作的基础和前提，在收集和整理文献资源的过程中形成专业化的文献信息资源建设，以“针对性、目的性和有效性”作为馆藏建设的重要原则。积极开展网上参考咨询服务，优化软硬件环境，培养一批专业的参考咨询人员，提高远程服务能力，加强网站建设。常规的书目检索服务、参考咨询服务外，提供深层次的信息服务是图书馆服务未来的趋势。 4.3完善的管理制度是图书馆服务文化构建的重要保证 4.3.1规章制度建设是图书馆建设的一项重要内容。图书馆规章制度是馆员和读者共同遵守的工作规程和行为准则，是图书馆开展各项工作和进行科学管理的重要依据，制度建设是图书馆持续、稳定、健康发展的重要保证，是图书馆办馆水