3.15用心承担责任.pdfVIP

行业360。 担责任 文／张利 花子 林家军 如今，“3·15”已不仅仅特指国际消费者权益日这样一个特殊的日子，而日渐 成为维护消费者权益的代名词。又是一年3-l5，与往年相比，2007年美容化妆品 行业有哪些投诉热点?2008年3-l 5消费维权的主题是什么?行业、企业、消费 者、媒体等又该如何用心去承担这个艰巨而重要的责任? 2007“行业治理年成效初显，美容投诉呈现新特点 如果说2006年是中国美容化妆品行业的 “曝光年”，那么，随着200 7|年一系 列美容化妆品市场规范及政策法规的出台，如化妆品标签管理规范、新版化妆品卫 生规范、OS标志认证强制执行等，2007年可谓 “行业治理年”。 2006年1月，央视新闻联播用近1分钟的时间播发了一条题为《干细胞美容 骗局引发各方关注)的重要新闻，并发布中国消费者协会的1号消费警示，提醒消 费者谨慎选择美容机构和美容产品，谨慎对待美容服务和美容产品关于功效的宣 传。此举拉开了当年3·l5前期以及期间全国各地相关部门对美容化妆品行业整治 和查处的序幕，也形成了此后美容化妆品行业消费投诉和媒体曝光的连锁反应。鉴 于此，2007年，政府相关部门给予了美容化妆品行业更多的关注，在出台一系列 政策法规的同时，中国消费者协会还在倡导和谐消费的主旨下，专门针对美容行业 特点，通过各种方式进行了专业知识的普及，例如举办免费美容讲座、免费发放化 妆品消费指导手册等，以促使消费者和谐、理性消费，最大程度地减少和避免消费 纠纷。而对于虚假广告引发的美容纠纷，除了依据《消费者权益保护法》、《广告法 等相关法律规定从源头上把关之外，也提醒消费者要学习一些化妆品消费常识、树 立理性的消费观念。据中国消费者协会统计，2007年，美容消费投诉总量较上年 度明显下降，在投诉种类方面也有较大不同，但投诉现状仍不容乐观。 现象一、产品质量投诉和虚假广告投诉仍占投诉量的80％。 解读：这说明美容产品品质仍然是困扰消费者及企业的双刃剑，尤其是功效 性产品的质量及宣传。中国消费者协会曾与中国市场学会信用工作委员会等对全国 24个城市展开调查，结果显示：近30％的消费者因使用美容化妆品受到伤害；近 70％的消费者不知凡特殊用途化妆品外包装须标注特妆准字文号：70％的消费者不 知如何从外包装上辨别真假。一些厂家将其品牌及产品乔装为正宗舶来品，其实生 产场地都在国内，只是购买国外的品牌进行贴牌，然后就上市销售，高价宰客。这