质量文化考试题-3.pdfVIP

质量文化 一、填空题 1．组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观、信念、共识 及规范的组合。 2 ．质量文化主要由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。精神文 化层是质量文化的核心层。 3 ．愿景是组织未来 期望 达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了 组织正在 向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。 4 ．2005 版ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分 别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与 、过程方法、管理的系统方法、持续改进、 基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 5 ．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值 观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与 外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应 、关注未来、促进创新的管理 、基于事实的管 理、社会责任和公民义务 、重在结果和创造价值和 系统的观点 。 6 ．质量文化的功能包括 凝聚功能 、约束功能 和辐射功能。 7 ．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足 顾客要求并争 取 超越 顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的 功能 ，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现 什么的问题。 二、判断题 1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( × ) 2 ．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员 工行为和组织行为。 ( √ ) 3 ．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文 化建设的最终目标。 ( √ ) 4 ．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没 有必要形成文件。 ( × ) 5 ．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( × ) 6 ．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与 实现组织目标的内部环境。 ( √ ) 三、选择题 1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。 A ．组织的计划 C ．完成计划的时间 B ．完成计划的措施 D．组织要实现什 么 2 ．核心价值观说明组织 B C 等问题。 A ．完成计划的措施 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D ．要实现什 么 3 ．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A ．以顾客为关注焦点 B ．领导作用 C．全员参与 D ．过程方法 4 ．在八项质量管理原则中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理， 从而更高效地得到期望的结果。 A．过程方法 B ．管理的系统方法 C ．持续改进 D ．基于事实的决策方法 5 ．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的。 A．物质文化层 B．制度文化层 C ．奖惩文化层 D．精神文化层 6 ．质量文化的功能包括＿B C D＿。 A ．物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能