第十三章 激 励课件.ppt

第十三章 激励 Motivation 内容回顾 沟通 内容提要 激励概述 内容型激励理论 过程型激励理论 激励理论的应用 对激励的六种误解 工作动力不是人人都有的。 奖励解决一切！ 对一些人来说，威胁是唯一能够奏效的激励方式。 快乐的员工就是有动力的员工。 激励是人事部门与主管的职责。 激励是一种常识。 那么什么是激励?如何激励? 第一节 激励概述 Definition: The processes that account for an individual’s willingness to exert high levels of effort to reach organizational goals, conditioned by the effort’s ability to satisfy some individual need. 在管理学中，激励是指:在满足人个体需要的同时激发和鼓励其为组织目标而努力采取行动的意愿的过程。 简言之，激励是一个满足需要的过程。 第一节 激励概述 第一节 激励概述 心理学家认为，人的行为是由动机决定的，而动机又是由需要支配的，即行为的起点是需要。 需要：An internal state that makes certain outcomes appear attractive. 动机：个体为达到某种目标而付出努力的愿望。 动机具有内隐性、个性。 1.1 激励的重要性 行为科学家作了大量试验，证明经过激励的行为与未经激励的行为效果大不相同。 哈佛大学教授威廉詹姆士发现，按时计酬的职工一般仅需发挥20—30%的能力即可保住职业而不被解雇。如果受到充分激励，则职工的能力可以发挥80—90%。 工作绩效=f (能力，激励) 1.1 激励的重要性 试验是用一个光源调节发光强度，记录试验者辨别光强度变化的感觉以测定其警觉性。试验分四个组：A组为控制组，不施加任何激励，只一般告知试验的要求和方法；B组是挑选组，应试者被告知，他们是经过挑选的、觉察能力最强、理应错误最少； C组是竞赛组，明确以误差次数评定小组的优劣与名次； D组为奖惩组，每出现一个错误罚一角钱，每次无误奖5分钱。 1.1 激励的重要性 “拉绳实验” 法国工程师林格曼把被试者分为一人组、二人组、三人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏度很高的测力器分别测量其拉力。结果，二人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。 1.2 对人性的几种认识 激励的对象始终并且也只能是人，激励之前必须对人有一个正确的认识。不同历史时期，社会学家和管理学家曾经有过各种不同的对人性的假设： “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设 X、Y理论（麦格雷戈） 1.2.1 X、Y理论（麦格雷戈） X理论认为： 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作 员工逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志 采取强制措施 1.2.1 X、Y理论（麦格雷戈） Y理论认为： 员工视工作如休息、娱乐一样自然 员工能够自我控制 员工不仅能够承担而且会主动承担责任 绝大多数人都具备作出正确决策的能力 你是赞同X理论还是Y理论？如你赞同X理论或Y理论，你将如何激励你的员工？ Self Assessment-Motivation Insights What Motivates Me? What Rewards Do I Value Most? Whats My View on the Nature of People? How Sensitive Am I to Equity Differences? 第二节 内容型激励理论 书中将激励理论可以分为两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。 前者着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为，即着重于研究激励的起点和基础，研究如何从需要入手，通过满足需要来激励、调动人的积极性，包括需要层次理论、双因素理论、成就激励理论、ERG理论等。 过程型激励理论则主要研究一个人被打动的过程，即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程，包括期望理论、公平理论、强化理论等。 2.1 需求层次理论Maslow’s Hierarchy of Needs Theory 美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow)在1954年所著《动机与个性》一 书中提出的，几十年来流传甚广。 2.1 需求层次理论Maslow’s Hierarchy of Needs Theory 把人的需要由低到高依次分为五个层次： 生理需要：