第四章 群体行为(上)课件.ppt

第四章 群体行为（上）;本章学习要点;第一节 群体概述 ;一、群体的概念;群体的构成;歇因（E.H.Schein）： 组织中的群体具有以下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 ;满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣的需要 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性 群体的发展有利于组织的发展 ;1、假设群体和实际群体——是否实际存在 2、大群体与小群体——规模 3、正式群体与非正式群体——结构和功能 4、松散群体与联合群体——群体层次测定理论 5、开放群体和封闭群体——群体开放程度 6、工作群体与社会群体——群体作用性质 7、固定群体和临时群体——群体存在时间 8、实属群体和参照群体——群体成员身心归属方式;参照群体;三、群体的规模与结构;（二）群体的结构 ——就是群体成员的组成成分，它是影响群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度： 1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 ——群体结构的同质和异质 ;中国古典文学名著《西游记》中的“群体结构”;2、角色与规范 角色是每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。包括： ——自我中心角色：如阻碍者、寻求认可者、支配者和逃避者。 ——任务角色：如建议者、信息加工者、总结者和评价者。 ——维护角色：鼓励者、协调者和监督者。;群体规范是群体成员共同接受的一些行为准则，包括正式规范与非正式规范。 群体规范的功能： ——行为评价 ——行为导向 ——维系群体; 影响群体规范的因素： 群体构成 物理环境 群体成员的个性特征 ;四、群体的有效性;1、清晰的目标； 2、相关的技能； 3、相互的信任； 4、一致的承诺； 5、良好的沟通； 6、人际技能； 7、恰当的领导； 8、内部支持和外部支持； 9、成员的工作自主性和精神状态。;五、群体的发展阶段;第二节 群体行为基础;（二）特征;4、社会惰化倾向：指个体与他人共同工作时比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。又称“社会性磨洋工”。原因： （1）对群体缺乏责任心 （2）分配上的平均主义 （3）不公平感觉 （4）职责不清 5、社会标准倾向：指个体在群体中认知会趋向于同一标准，从而形成群体标准，自发地调节控制成员的行为。 ;二、群体压力和从众行为;理智的压力 感情的压力 舆论的压力 心理隔离 “暴力”压力 ;3、来源：;（二）从众行为;2、影响从众行为的因素：;3、从众行为的表现形式;三、群体的凝聚力;（二）影响群体凝聚力的因素：;群体的气氛（士气）;四、群体决策;（二）群体决策的内容;Q/AQ型：这类问题与下级利益和组织利益关系都不大，因此，对决策质量和下级认可水平要求都不高。所以，既不用领导决策，也不用下级民主讨论，最好是用类似抽签的办法来决定。 AQ/Q型：这类问题既与组织利益密切相关，又与下级利益密切相关，因而它具有高质量、高认可的要求。决策这类问题，一般采用的方法是先领导或专家进行决策，以保证决策质量；再实行民主参与决策，既由领导者和专家组织员工进行民主讨论，让员工发表意见或提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后作出决定。;（三）群体决策中存在的问题;克服群体思维的方法;2、群体转移 是指群体决策的时候,在讨论可选择方案的过程中，群体倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风（形成保守转移），但在大多数情况下，容易向冒险转移。 ;造成群体冒险转移的原因;克服群体转移的办法;群体科学决策的方法;五、合作与竞争行为;（二）决定竞争与合作的因素 主要取决于相互之间的目标相关性。分为三种： （1）正相关，是指一方目标的达成会使另一方也更 容易达成其目标，反之亦然——合作占主导。 （2）负相关，是指一方目标的达成会使得另一方更 难达成其目标，反之亦然——竞争占主导。 （3）无关，是指一方目标的达成与另一方达成其目 标没有关系——既没有合作也没有竞争。;（三）竞争与合作对工作的效率 心理学家经过大量的研究指出，对群体内而言，应该根据工作的性质、群体成员的态度和情感定向，来确定是采用竞争还是合作。 （1）如果工作比较简单，而且每个成员单独可以完成全部工作程序，则竞争优于合作； （2）如果工作比较复杂，需要靠成员通力合作才能完成任务，则合作优于竞争； （3）如果群体成员的态度和情感是属于群体定向的，而且又有明确的群体目标，则合作优于竞争； （4）如果群体成员的态度和情感???属于自我定向的，而且工作本身又缺乏内在兴趣，则竞争优于合作；;竞争与合作对群体之间工作效率的影响，要看