客户关系管理-客服技巧(客服问题管理-震撼客户心灵的艺术)资料.pptxVIP

客户服务问题管理 –––震撼客户心灵的艺术;;第一章 客户服务问题管理十大定律;第一章 客户服务问题管理十大定律;第一章 客户服务问题管理十大定律;第一章 客户服务问题管理十大定律;定律三（疏忽定律）：服务问题总是在最不可能的地方出现;;第一章 客户服务问题管理十大定律;定律六（补救定律）：迅速补救问题才能重新赢得顾客;定律七（逆向定律）：把问题变复杂很简单，把问题变简单很复杂;第一章 客户服务问题管理十大定律;第一章 客户服务问题管理十大定律;定律十（拥抱定律）：有问题才有希望，没问题空有 热闹;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第二章 客户服务问题十大模式;第三章 服务意识挑战与转变;第三章 服务意识挑战与转变;第三章 服务意识挑战与转变;;;第四章顾客感知价值与顾客体验;第四章 顾客感知价值与顾客体验;第四章 顾客感知价值与顾客体验;第五章 客户服务问题十大解决模式;第五章 客户服务问题十大解决模式;第五章 客户服务问题十大解决模式;第五章 客户服务问题十大解决模式;第五章 客户服务问题十大解决模式;;;第五章 客户服务问题十大解决模式; 第五章 客户服务问题十大解决模式;;第六章 倾力打造“惊叹”服务;第六章 倾力打造“惊叹”服务;;第六章倾力打造“惊叹”服务;第六章 倾力打造“惊叹”服务;第六章 倾力打造“惊叹”服务;第六章 倾力打造“惊叹”服务;第六章 倾力打造“惊叹”服务;第六章倾力打造“惊叹”服务;第六章 倾力打造“惊叹”服务;;;;第七章 解决问题的系统方法;;第七章 解决问题的系统方法;第七章 解决问题的系统方法;第七章 解决问题的系统方法;第七章 解决问题的系统方法;（二）阶段;;第七章 解决问题的系统方法;第七章 解决问题的系统方法;（二）＋反 ;（三）V型 V型方法就像这个字母的形状一样，是先扬后抑，以退为进：先恨后爱，以德报怨。 ;第七章 解决问题的系统方法;THANKS