沃尔玛市场营销案例分析课件.ppt

沃尔玛;名城：沃尔玛百货有限公司 国家：美国（US） 总部：本顿维尔 所属行业：综合商业 世界500强排名：第一名 创始人：山姆·沃尔顿 规模：全球27个国家开设了超过 10700家商场，下设69个品牌， 员工总数210多万人，每周光 临沃尔玛的顾客2亿人次 英文：Wal-Mart Stores;沃尔玛发展历程：;1990年代 1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商1991年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场1992年 沃尔玛进入波多黎各1994年 在加拿大收购了122家Woolco商店1995年 进入阿根廷和巴西1996年 通过成立合资公司进入中国1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元1998年 收购21家Wertkauf，进入德国1998年 首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店1998年 通过成立合资公司，进入韩国1999年 收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国 1999年 在德国收购了374家Interspa 连锁超市 ;2000年代 2000年代2000年 在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第52001年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三2002年 收购日本西友百货部分股份，进入日本2002年和2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一2006年 3月拓展了其在哥斯达黎加、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的业务。 2008年2月21日, 正式进军印度批发市场。 2010年4月15日《财富》杂志公布了美国五百强企业新榜单，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚登上榜首 ;簇嫂玖逾视局杨表凿语狼虫卓否匿建痛绎缄渭刮篇愈苯到婴份陪啮矗丹幅沃尔玛市场营销案例分析课件沃尔玛市场营销案例分析课件;公司文化;一、让顾客满意策略;2、内部顾客满意 ;;二、顾客让渡价值;三、价值链与价值让渡系统;1、撇开代理商 生产 零售 剔除中间商利润盘剥，降低顾客成本 2、与供应商的合作互利关系 沃尔玛率先建立与供应商的合作而非竞争关系。 3、沃尔玛的省钱之道 注重运??成本；采购低价位商品；降低运输成本、优化包装；办公纸使用两面；报纸广告宣传每月做一次 ;四、沃尔玛在中国的策略分析;1、目标群体定位和“天天平价”策略 美国目标群体：中低层收入群体 中国目标群体：中高层收入群体（有车一族很少，有车的人大多是中产阶级以上） 缺陷： 没有规模优势（天天低价=天天低成本） 供应商的不成熟 中国市场的不规范（透明采购无法实现） ;2、选址问题和目标群体的矛盾 沃尔玛以方便顾客购物为首要考虑因素。 主要选址在偏远小乡镇（美国） 中国方面： 中高层收入群体集中在靠近市中心 拥堵的交通 竞争对手，如家乐福等 ;3、沃尔玛最与众不同的地方——服务 我国超市行业形象：购物方便、价格实惠 超市购物特征：自选。提供给顾客服务有限 沃尔玛在保持低价的同时，将优质服务定位为自己的一大目标： “请对顾客露出你的八颗牙、三米内的微笑、日不落原则、快捷的结算通道都将带给中国消费者一个全新的大卖场形象”。 “对我不满意，请拿一元钱”——中国济南的新街口沃尔玛监测顾客满意程度的新招;沃尔玛在中国;对沃尔玛的建议;谢谢