沟通技巧(PPT84)课件.ppt

沟 通 的 技 巧循途犯檀翻袄;人生即为推销推销即为沟通另拯羞;沟通为什么 ;目 录 沟通是什;你需要了解对方 是谁改变了;成功的沟通有两个关键的因素：给;据 成 功 学 家 们 的 研;目 录 沟通是什;沟通的定义沟：水道通：贯通、往;现实生活的情况我是一个害羞又缺;目 录 沟通是什;隐藏区（Facade)未知区(;沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢;常见的沟通障碍过早的评价 ;幢拯恿恫盆朝才芋野鞘室嘘止镶皿;越过沟通障碍最大的障碍是思维定;克服彼此间的不协调 因;处境控制及运用自己的影响力 ;沟通的三种常见模式 冷;沟通的基础尊重理解他人的参照系;沟通者的誓言 ;表达真诚的高招 表达看法或建议;参照系统重叠的部分越多，通过自;目 录 沟通是什;收集正确的信息： ;在面谈时如何了解对方的需求？?;恰当的提问 通过询问： 寻找;“陈总，你的事业这么成功，能不;询问的两种基本形式封闭式问题 ;“陈先生，不知道你对企业的风险;业：“陈先生，你爱你的家人吗？;? 开放式问题的益 处开放;沟通技巧----恰当的提问提问;——关心的： “李小姐，;你认为如何？ 你觉得怎么样？;业务员：“象你这种情况，不晓得;听了这么久，你也试试看：情景一;提问的几点注意事项 避免“;头脑体操游戏一：画图游戏规则：;你画对了吗？图 一编隐蝴悟婉了;图 二你又画对了吗？吼紊子争李;冤毋帖霍烂宽俊部浮矽苹峡娶化歌;上天赋予我们一根舌头，却给了我;? 不良的倾听习惯 打;使用情绪化的言辞 急于下结;? 有效倾听的九个原则不要打;? 复述引导词语举例听起来您;? 改变话题举例您刚才介绍了;? 与准客户建立和睦互信关系;有效表达的唯一目的变赞译焊周医;做一个什么样的人？中国人喜欢的;建立信赖感l?? 永远坐在客户;赞美， 受人欢迎的最;笑容是营销人员的通行证世界上每;微笑的意义 · 微笑能打动人;微笑一个微笑，花费很少价值却很;赞美的方法保持微笑找赞美点请教;衣合潮流符时尚 、穿着得体品位;行豪华舒适、衬托身份地位、一帆;老板事业有成、具有创造力、容光;热忱的态度人与人在搭＂心桥＂之;推销??师的语言艺术 ;菲尔电气公司是一家提供自动化养;地区年轻的推销员皱着眉头诉苦，;“也许你说的都有是真的。”威伯;屈根保老太太把门开大了一点点，;屈根伯老太太的疑虑全消，好放胆;年轻推销员跟着威伯先生，第一次;“内行话”，对养鸡这个“共同事;（评点） 在本例中，可以;微笑打先锋，赞美价连城， 倾;“鸟不会被自己的双脚绊住，人则;良好的开端将决定沟通的结果 ;如何叙述清楚比较和比喻重复和重;批评的艺术?　暗渡陈仓?　保留;用语言表达自信技巧陈述问题诚恳;做个明察秋毫的人 ;表示否定的动作：在身体前边握拳;其他信息发言一开始就清喉咙（多;留心捕捉脸部表情 练习：关掉;如何用身体语言表达自信以赞赏的;目 录 沟通是什;前 人 的 经 验 之 谈沟通;有效沟通的八大原则一、尊重对方;无论我是否同意你的观点，我都将;尾声沟通不仅是一种技巧，更是一;主持人问：小朋友，你长大了做什