查尔斯博士要提高运用卓越绩效模式的有效性——2008年版波奖标准解读.pdfVIP

查尔斯博士：要提高运用 卓越绩效模式的有效性 2008年版波奖标准解读 矽陈 绎 弋 2∞8年11月3日，国际质量科学院院士、亚太质量奖评 委会主席，亚太质量组织前主席，现任安德森医药包装公 Bergen 查尔斯·奥布瑞(charIesAubrey)博士来到上海市质量协 会，为荣获亚太质量奖、全国质量奖、上海市质量管理奖． 以及运用卓越绩效模式追求卓越的企业，作“波多里奇卓 越绩效准则的最新趋势”讲座。 。…。州撼晨17 2008年帮12期… 上海市质量协会会长、上海质量管理科学研究院院长 43％．股票市场增长高于其他企业42％，销售额增长高出 唐晓芬，对查尔斯博士来沪举办讲座致欢迎辞。 其他企业30％．销售利润高出22％。由此可以看出．企业有 查尔斯博士曾作为审核组组长．带领审核人员对一些 效地贯彻实施卓越绩效模式，就会在经营方面有很好的收 获得美国国家质量奖的申报企业进行现场评审，因此他对运 益。 用卓越绩效模式来提升企业竞争能力有着丰富的经验。他的 除了上述的经营绩效方面的“硬指标”收益外．查尔斯 论述．对我国企业导入、有效运用卓越绩效模式十分有帮助。 博士还讲述了获奖企业在“软指标”方面所体现出的很好 的表现。他举例说．1999年获奖的德克萨斯标牌公司．其人 在发展中不断完善 员流动率．由原来较大下降到接近0％；2000年获奖的达纳 查尔斯博士首先对美国国家质量奖发展历程作了简 传动轴公司重要岗位人员不再需要猎头公司挖人，1∞％ 述。美国国家质量奖白1988年首次颁发以来，走过了21个由内部员工补充；2000年获奖的洛斯阿拉摩斯国家银行． 年头。奖励的类型也由最初的小型企业、制造业、服务业， 在失业率1 5％的情况下，流动率减少了50％，体现了对企 扩展到教育、医疗保健、非盈利组织和政府机关等类型。 业的忠诚；2004年获奖的布兰森内科医院的病人满意度达 通常每年有三四家获奖。获奖数最多的一年为7家．最少 到97％。 的为2家。每次颁奖仪式都在白宫举行，由美国总统向获 正所谓”重赏之下必有勇夫”。由推行卓越绩效模式而 奖者颁奖。企业推行卓越绩效模式，有效地促进了经营绩 得到的如此丰厚的“重赏”．也就难怪美国企业／组织“必 效的增长。 有”推行卓越绩效模式的“勇夫”了。 美国国家质量奖的效用得到美国各州的认同，美国的 许多州纷纷效仿，按照美国国家质量奖的模式，设立了相 关注标准的新重点 应的州质量奖。 查尔斯博士对波奖标准的新重点做了论述。他指出． 美国国家质量奖的评价准则——卓越绩效模式也在 标准对三个新的方面的重点须予以关注。一是核心竞争 发展中不断完善．该标准隔两三年就要进行修订。目前使 力。即企业的最强的方面．也就是在竞争上具有绝对的优 用的2008版标准，就增加了相应的图表．以帮助理解、认势。如果企业在这方面存在不足，也可以通过