约翰蒂默曼博士谈行为经济学与质量管理.pdfVIP

年 第 期 管理论坛 2 0 1 4 · 9 Management Forum 约翰•蒂默曼博士 谈行为经济学与质量管理 ◆ 记者 蔚 子/ 文 传统经济学是将人作为一 记者： 编者按 个理性的人去研究的，而行为经济学 约翰• 蒂默曼博士长期以来研 却认为人是“感性”的。您在演讲中 究人的行为，管理过拥有四千家酒 说到人们在做决策时，70%用大脑的 店的万豪集团，曾任利兹•卡尔顿酒 感性系统，30%才用到大脑的理性系 店管理公司质量总监，现为盖洛普 统。 公司资深战略师。在他刚刚卸任 是的。盖洛普公司的丹尼 2013-2014 年度美国质量协会会长 答： 尔 卡尼曼先生因这方面的研究获得 之际，上海市质量协会唐晓芬会长 • 就把他请来为中国质量月助威。在 诺贝尔经济奖。他发现，人脑里有两 北京，他参加了2014年全国质量月启 个系统在运作，一个系统反应非常 动仪式，在北京、江西、上海三地作 快，是感性的；另一个系统反应比较 了演讲。在上海的演讲结束后，本刊 慢，是理性的，通常要做客观、复杂 记者对他做了专访。 的分析才能得出结论。这个研究是 与纽约大学合作的，采用了核磁共 浦东国际会议中心，约翰 蒂 行为经济学是心理学和 在 • 答： 振对人脑的分析，发现尽管顾客讲 默曼博士为300多位上海企 经济学的结合，研究人是如何做 出来的话好像很理性，但大脑作出 业代表做题为“将品牌承诺变成行 决策及其造成的经济后果。如在 的选择其实大部分是感性的，即人 动”的演讲。他的演讲让我们知道， 华尔街工作的人，都要研究行为经 脑的70%是