护士长素质和护理管的理.pptVIP

护士长素质和护理管理技巧;护理管理者;护士长是科室和病房护理管理的主体 ;护士长应具备的素质;适应护士长角色 ;护士长应具备的素质;较强的非权力影响力 ;护士长应具备的素质;出色的管理艺术;护士长应具备的素质; 护患的代言人 ;护士长应具备的素质;学科的代言人;护理管理技巧 ;作风民主，宽宏待人 ;创造严宽结合的环境 ;重视护理质量管理 ;制定切实可行的护理工作计划 ;护士长几种关系的处理;处理好与病人的关系;处理好与护士的关系;处理好与后勤等其它部门的关系;处理好与自己的关系;处理好与科主任的关系 ;处理好与医生之间的关系 ;护士长处理患者投诉的方法 ;耐心倾听和接待;调查核实;找出矛盾焦点;及时反馈;护士长第一要务：安全;落实“三到 ”，体现自身价值;2、 抢救病人时到现场：遇到病人出现病情变化，护士长要及时到现场，组织协调护士配合好医生的抢救，护士长???救危重病人到现场，对护士是一种精神支柱，使护士感到放心，同时帮助护士减轻压力，利于调动护士工作潜在的能力。;3、有纠纷时立刻到场：随着医疗举证的倒置，病人的防护意识增加，给护理工作带来了很大的困难及压力，同时容易出现病人对工作的不满而引起纠纷，此时护士长身影要及时出现，想尽办法解决纠纷，将大事化小事，将小事化无，尽量将纠纷消灭在萌芽状态。 ;抓好“ 三重 ”，提高护理质量;2　 重点护士工作：将新入科护士、实习护士、工作粗疏的护士、易出现问题的护士作为重点护士对待。对新护士选择最好的护士帮带，经常对新护士进行操作、规章制度、心理素质考核，让新护士入科就养成良好的工作姿态。对实习护士选择大专生以上人员带教，将好的作风、好的传统、好的技术传授给实习护士，让实习护士学好的工作作风，培养实习护士良好的行为准则。对工作粗疏的护士，注意检查该护士的工作情况，针对工作中出现的问题，帮助找出原因，指出改正方向，保证工作的有效安全。 ;3　 重点工作落实：将危重病人的护理、手术病人的准备、术后病人的护理、对病人的健康教育作为工作的重点，抓好落实。好的工作制度，要有行之有效的检查督促。护士长要随时抽查各班护士工作完成情况，对完成较好的护士给予肯定表杨，对于完成不好的及时提醒改正。护士长的言行是护士学习的榜样，护士长要注意好自己的言行举止，起好带头作用，用自己的行为引导护士，培养好的工作作风，树立良好的工作风气，让正气始终占主导地位，使护士在工作中严谨、开心，让病人在护理工作中感到放心、舒心，同时增强战胜疾病的信心。;做好“三防”，保证护理安全;2　 防止医疗纠纷：从服务态度抓起，服务态度的好坏可以体现护士的素质。提倡主动为病人服务意识，病人需要就是护士工作的责任。让每位护士知道自己的一言一行会给病人带来什么样的结果，好的行为会让病人放心，不好的行为会让病人担心，平时注意培养护士工作的严谨性，始终保持工作的热情，有了热情就能认真对待各项工作，认真完成工作。工作中以微笑面对病人，会使病人如沐春风，有利于疾病的康复。同时对防止医疗纠纷起到积极的作用。;3　 防止差错事故的发生：落实规章制度，按规章制度办事。特别是“三查七对”制度要落到实处，落实好制度，保护了自己也保护了病人，护士长要不定时随机检查护士落实情况，发现问题及时纠正。出现差错事故，对护理工作是负面影响，护士长在工作中要有预见性，预见危重病人可能突然出现变化，怎样处理；预见手术后病人出现大出血如何处理；病人突然出现意外怎样处理；一般病人突然呼吸心跳停止如何处理。要培养护士处理意外情况的能力，制定预案护理文书，让每位护士都能熟练掌握，遇到特殊情况会处理、会解决，让人放心。;重视“三新”，培养学习型护士;2 新的科学管理技术：科学管理是管理中永恒不变的主题，护士长在管理中注意管理的艺术性，提倡人性化管理，以人为本，对病人要人性化，对护士的管理也要人性化，不但要掌握好管理知识技术，同时要注意学习边缘学科技术，对器材的管理，物品的管理要有一个心中有数、管理有序、使用方便、收费合理的管理态度，让病人信任。 ;3　 管理中的创新意识：创新意识是提高护理成效的源泉。创新意识是促进人们不断探索、不断学习、不断发现新的问题，解决好新问题的愿望。护士长管理中的创新，可以带动护理工作的发展，可以促进护士爱学习的风气。护士长的创新体现在不断接受新鲜事物、新的观念、新的知识，在管理中创新，在管理中运用新理念，促进科室护理工作的开展，同时也可带动护理学科的发展方向。护士长心中随时要有：只有创新??有发展，才能进一步地提高护理质量，才能更好地促进学科前进。让病人感到护理是医疗中不可缺少的部分。 ;护士长的安全管理是护理管理工作的重点，护理安全就是护士的安全，病人的安全。护理工作的安全从“三心”中体现；医生放心、家属放心、病人放心，同时是护理质量提高的基本保证