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浅议如何在润滑油行业中做好服务营销摘 要：提升对润滑油行业中的服务营销工作的落实力度，真正将内部的建设标准加强起来，扩大客户的资源，在推广过程中，运用创新的思想建设原则，使整体的建设效果能够呈现出来，捕捉更加有效的实施办法，才能将服务营销手段提升上来。 关键词：润滑油行业 创新标准 服务营销 不断创新，不断完善内部的营销思想建设标准，使整体性的建设手段能够深入人心，在进行润滑油的推广过程中，要将服务指标进行有效提升，完善自身的各项能力，使全面的建设力度提升上来，并且放远眼光，对整体的建设效果能够进行完美突出。 一、服务营销的基本特征 对润滑油行业的各项营销基础标准进行认识确立，就要将全面的服务营销特征认识清楚，站在全新的角度进行分析，使整体的建设手段能够突出出来，才能使服务营销的事项深入人心。 1.无形性分析 首先，作为服务营销来说，一般就是在销售之后，在进行二次服务的过程中，使客户心中对给行业的信任程度加深，在今后的消费过程中，客户首选还会是本行业的产品。通过良好的服务建设，真正能够为社会中的消费人群树立起较好的形象，在全面的建设过程中，通过对先进思想的运用，真正懂得客户想要什么，在全面的服务体系的完善建设中，能够真正从源头出发，加强对整体的建设效果的呈现标准的建立。 2.不可分离性分析 不管是销售还是服务，都是基于对最基础的销售原则的建设标准的完善认识上的，在增加部分优良的内容同时，能够将全面的建设标准提升上来，在服务营销过程中，发现哪些是生产失误造成的，哪些是不当营销造成的，在进行全新的生产过程中，积极改善错误性的建设指标，才能使生产技术水平提升上去。 3.差异性分析 进行服务营销，运用不同的服务手段，真正将全面的建设标准呈现出来，使自身的服务思想意识形态能够完善建立，才能找到更加出色的解决办法，也就是说服务营销没有一定的标准，必须根据现实情况来进行有效的监督检查，才能将全新的技术效果呈现出来。 二、对各个客户的需求进行有效研究 由于使用润滑油的客户有很多，在全面的角度来看，都或多或少的存在着很多不同的需求，这些雪球都是对企业提升润滑油质量的有效帮助。 1.固定客户的相应意见与建议调查 在使用润滑油的固定客户中，有绝大多数的都有较高的需求标准，在进行全面的实施过程中，就应该将其中的建设标准呈现出来，使生产建设的基础事项能够在全面生产的时候被有效关注起来。 一边服务，一边调查，在实际服务工作过程中，找到自身生产建设的不足之处。对客户反应的润滑油的使用基本效果与基础性的性质变化进行有效分析，真正认识到自己生产的润滑油的质量缺失问题存在的原因有哪些，运用标准建设的实施原则，使整体的建设力度能够进行完善提升，捕捉到较好的反馈意见与建议，然后根据自身的实际情况进行有效改进。 2.客户需求对润滑油行业的帮助分析 对于客户的反馈意见与建议来说，如果企业内部进行有效的分析与研究了，并且找到了解决问题的最佳方法，在将来的建设生产过程中，就会更加有效的规避；对客户的反馈意见与建议进行全面分析，使整体的建设效果进行突出，加强对生产技术的提升标准的建立，使更多的建设内容能够完善的渗透实施，才能使更加创新的理念进行融合运用，使自己生产的润滑油质量能够得到有效提升。 3.对分销商的要求 一般来说，总公司对分销商的关注力度还是比较高的，生产商对分销商的销售市场调查也将客户的意见与建议作为一个标准，客户对润滑油的质量、使用要求等事项关注起来，通过由下而上的建设的层层递进的反馈的原则，真正将完善的内容突出出来，在全面的生产建设过程中，能够对整合型的标准进行巩固提升，在进行全面的施工生产技术的提升中，利用现成的技术标准，根据对建设意见与建议的重新分析，才能找到一条较为优良的转变道路，不断进行完善创新，才能将全新的技术进行融合运用；在内部建设规划中，对客户的需求进行渗透分析，真正找到一条解决问题的道路，使自身的建设内容能够不断强化起来，为社会的润滑油供应发展事项打下良好的基础。 三、创新服务营销手段的完善建立 1.营销体系的完善建立 加强对服务营销体系的完善建立，就要站在全局的角度，真正将内部的建设实施方案加强起来，对电话回访、上门服务、现场指导、问题处理等连续性的服务事项能够加强起来，为将来更好的拓展新的业务打好基础。并且将整个体系中的发展力度进行有效提升，在进行适当的调整过程中，找到自身存在的实际问题，将全面的整合力度提升上来，为全面的生产建设的标准提升上来。 2.贴近客户，获得良好口碑 建立良好的服务营销体系之后，企业就应该派出相应的服务人员上门为客户服务，从小处出发，真正将内部的生产效果呈现出来，在把握对客户的服务的基本原则建立上，能够将全新的技术效