图书馆微博服务价值及其策略分析.pdfVIP

2012年 4月 情报探索 第 4期 (总 174 ) 图书馆微博服务价值及其策略分析米 王佳琦 刘 甲学 (黑龙江大学信息管理学院 哈尔滨 150080) 摘 要 ：通过对 图书馆微博 的服务价值及应用现状进行探讨，分析 了图书馆微博服务存在的J--I题 ，并就图书馆开展微博服务 提 出相应的对策。 关键词 ：图书馆 微博 服务价值 服务策略 中图分类号：G252 文献标识码 ：A doi：10．3969／j．issn．1005—8095．2012．04．041 随着信息化浪潮 的推进和信息化技术的发展 ， 盖 ，为用户接纳微博 、参与微博提供了得天独厚的条 微博作为Web2．0的又一产物以其功能齐备 、短小精 件 。图书馆微博的用户可以通过个人移动通讯设备 悍 、实时沟通等优势迅速发展 ，正在改变社会成员的 登陆微博 ，从而使得图书馆服务 口『以面向社会 ，实现 交往方式。各大主流门户网站纷纷开通 了自己的微 服务对象和服务功能的社会化 。一方面，借鉴微博创 博平台，搜狐公司将微博的发展提升到一个战略高 造 的4A理念 ，即 A“nytime(任何时间)、Anywhere(任 度 ；而新浪则在 2011年财报发布会上公开宣称其微 何地点)、Anyone(任何人)、Anything(任何事物)”用 博注册用户 已超过 l亿户。微博的发展为图书馆提 户随时随地分享新鲜事 ，图书馆也可以使其服务做 供了一个崭新的交互式服务平台，图书馆本着服务 到 4“A”，实现服务 时间的 A“nytime”，服务群体 的 受众的宗 旨，完全有必要在其服务过程 中对微博进 A“nyone”。服务 内容 的 A“nything”和服务地点的 行开发和利用 ，从而拓宽 自己的服务领域 。更好地实 “Anywhere”，实现 “图书馆的无处不在 。”另 一方面 ． 现其信息服务功能。 通过 图书馆微博可 以对公众传播话题进行监测 ，对 l 图书馆微博的服务价值 不断更新的信息进行梳理 ，对隐性情报等进行挖掘 微博在拓宽图书馆服务功能上究竟存在哪些优 这些社会化服务功能有利于提升图书馆引导舆论 的 势?笔者认为 ，将微博应用于图书馆服务中．有利于 能力，有助于实现图书馆的社会价值 促进图书馆服务的主动化 、社会化和品牌化 。 1_3 服务品牌化 1．1 服务主动化 微博为图书馆 的品牌宣传提供了全新的渠道 与 从服务受众角度出发 ，图书馆微博可 以进一步 平台，从而有利于实现图书馆服务 的品牌化 ．图书馆 满足用户多样化需求。随着网络的发展 ，用户在进行 可以通过微博这一网络窗I-I面向社会大众 ．突破时 信息查询时，已不再单一地依赖传统搜索引擎工具 ， 空的局 限，提供优质服务 ，塑造 良好 的形象 ．提高服 而图书馆微博则能够在一定程度上与用户查询行为 务品牌知名度。在塑造图书馆微博服务 的品牌形象 形成某种契合 。有学者对用户查询行为进行研究发 过程中，要注意对社会资本的积累及与社会成员互 现 ：对信息查询工具的使用 ，微博或博客的接受度达 动性的增强 。良性的互动机制能够在一定程度上挖 到了43％：有 58．14％的受访用户访问过与其专业相 掘用户关于图书馆微博信息服务的需求 ，使图 馆 关人士的博客 ，并从 中获取学术性信息[1]。由于微博 能够准确定位服务 目标 ，强化 自身优势 。优化资源配 在发布信息字数上存在严格限制 ，所 以其提供的学