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银行业员工满意度影响因素实证研究摘要： 银行业员工作为银行业的工作主体，他们的工作满意度程度直接影响到其工作的积极性、主动性和创造性，进而影响到工作的效率。本文是在抚顺地区开展对银行业员工工作满意度影响因素的实证研究，以获知目前抚顺地区银行业员工工作满意度的整体水平和影响其满意度水平的主要因素，并据此主要因素提出建议与策略以达到提升员工工作满意度的目标，为抚顺市地区经济提供更好的金融服务。 Abstract: Banking staff as the main working subject of banking, their job satisfaction intensity influences their enthusiasm, initiative and creativity of working directly, and then influences the work efficiency. We propose the empirical study to the influence factors of banking staff’s job satisfaction in Fushun to know the integral level and the main influence factors of banking staff’s job satisfaction in the area of Fushun at present. And according to the main factors, we propose the suggestions and tactics so as to promote staff’s work goal of satisfaction, so provide better financial service for the region economy in Fushun. 关键词： 工作满意度；影响因素；商业银行；回归分析 Key words: job satisfaction；influence factors；commercial bank；regression analysis 中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）24-0184-03 0 引言 银行作为一种金融产物，员工的流失会威胁企业的安全性和可靠性。我国国内各商业银行也越来越重视对人才的管理以提高企业竞争力。抚顺是我国44个资源枯竭城市之一，是众多资源枯竭城市的缩影。在抚顺地区研究银行业员工工作满意度的影响因素就显得尤为重要，可以为这一类型城市留住金融人才、提供金融服务、促进经济发展提供一些启示。 1 研究方法 1.1 样本选择 本研究对抚顺市区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、抚顺市商业银行、中信银行等300名员工进行了问卷调查。问卷调查发放问卷300份，回收有效问卷237份，问卷回收有效率79%，其中女性问卷141份，有效百分比为61.3%。样本分布总体情况为：①从性别来看，男性员工与女性员工的比例大约是4：6。女性员工稍多于男性员工，与实际较符合，这是由于银行业属于服务性行业的特殊职业性所决定的。②从年龄来看，26-45岁员工的占总体样本的85.7%。③从婚姻状况来看，单身员工与已婚员工的比例大约为3:17，这是年龄多集中在26-45岁所带来的。④从教育程度看，大专及大学本科的人数占总体被调查者的94.5%。银行业的工作多是高技术性工作，需要也会吸引高学历的人才。 1.2 研究工具 经过对文献的分析比较，本文采用了著名学者Dail L. Fields 在著作《Taking the Measure of Work; A Guide to Validated Scales for Organizational Research and Diagnosis 》一书中的综合标准工作满意度调查问卷，经过专家的双向翻译而形成本文的调查问卷。原问卷是根据国际是常用的多种问卷为基础编制而成的，可信度极高，可以保证所采用问卷本身的有效性和可靠性，符合心理测量学的要求，可用于实证研究[1-3]。本文借助于社会统计方法及社会统计学软件Spss15.0，对调查问卷数据进行实证分析。 2 实证分析过程 2.1 因子分析 首先对问卷总体进行因子分析，剔除聚合度不高的因素，即工作自主权、工作单调性、消极情感、积极情感、主管领导支持度、同事支持度、分配公平性、晋升机会、角色模糊、角色冲突。然后对单个量表进行验证性检验，结果表明适合做因子分析。因子分析过程中，采用主成分分析法（Principal Components A