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本科市场营销人才专业素养及就业技能培养探究【摘 要】本文通过对企业界优秀市场营销人才特征进行实证方面的研究，结合我国高校在市场营销人才专业素养和技能培养方面存在的问题，分别从高校、学生和政府三个角度提出相关的市场营销人才专业素养与就业技能培养的建议。 【关键词】本科；市场营销人才；专业素养；就业技能 自1992年国家专业目录正式列入开始，市场营销专业在我国的发展已有20年。然而，我国学者对市场营销人才培养的研究，大多还局限在培养目标、培养模式等方面，而对市场营销人才专业素养和就业技能进行深入、全面的分析研究，还较为欠缺；这也导致市场营销专业学生无法适应社会对本专业学生的需求。因此，通过研究社会对市场营销人才专业素养和技能需求特点，分析高校本科市场营销人才培养与社会需求的差距，结合相关理论提出适合我国高校本科特点的培养理念和模式，其理论价值和现实意义是不言而喻的。 一、理论界对优秀销售人员专业素养与技能研究 1．素质+能力模式。韩子贵（2003）认为，现代社会对市场营销人才的能力、要求包括四类，即决策能力、创新能力、公关能力和业务能力。张泮洲（2005）等学者认为，中高级市场营销人才应具备相关的基本素质和专业能力，其中基本素质包括：健康而充满活力的形象气质，迅速而持久的沟通与亲和力，诚实信用的人格魅力，坚忍不拔的意志力；与专业相联系的专业能力包括基本专业能力和特定岗位能力。不同的专业目标岗位，其工作性质、内容、方式、要求、标准等各不相同，需要从业人员在具备良好的基本专业能力的基础上，还必须具有很好的特定岗位能力。薛晓金（2005）认为，生产者市场销售人员应具备的基本素质与能力包括积极的心态、饱满的热情、良好的职业道德、丰富的知识、广泛的兴趣、端庄的仪表、良好的素质修养和较强的销售能力。 2．三模块能力结构。毛振福（2009）提出高校市场营销专业人才能力结构由三块组成。首先是基础能力，即发现问题的能力。市场营销人才首先能通过计算、语言沟通等手段敏锐地发现在企业营销中存在的问题，对市场环境有—个初步的认识。其次是进阶能力，即分析问题的能力。在对市场认识的基础上，营销人员能通过市场调查、市场细分、商品认知等手段对所遇到的问题进行分析，透过现象看到问题的本质。再次是高级能力，即解决问题的能力。 3．营销人员ASK胜任力模型。江荣华（2009）把营销人员所要具备的素质与能力分为态度、知识、技能（Attitude、Knowledge、Skill，英文简称ASK）3个方面。态度包括成就欲、坚忍性、忠诚度、客户服务意识，知识包括企业文化知识、营销知识、客户关系管理知识，技能包括逻辑推理能力、客户亲和力、调研能力、沟通能力、专业学习能力、市场拓展技能、人际交往技能、商务谈判技能。 4．三模块营销人才特质需求模型。赵春燕（2010）经过实证研究结果及总结相关专家的观点，从职业技能、职业素质、职业知识三个方面构建现代营销人才的特质需求模型。其中职业技能包括：识别客户需求、业务拓展、市场分析、客户关系管理、市场预测、市场调研、渠道管理、营销方案策划、计算机技能、网络推广技能、广告推广、观察能力、执行能力、解决问题能力、协调能力、创新能力、领导能力；职业素质包括：工作责任心、主动性和事业心、团队协作、学习能力、倾听、理解、沟通；职业知识包括：法律合同知识、与营销产品相关的专业知识、计算机知识等。 上述四种观点从不同角度反映了市场营销人才应具备的实践技能、素质和能力，但仍然有以下几点不足：一是有些观点总结归纳过于宽泛，没有实际指导意义；二是只是从微观上指出营销人员应具备的专业素养和技能，对于如何培养，高校、学生和政府应该扮演什么角度、承担什么责任，没有进行研究。 二、企业优秀市场营销人员专业素养与技能需求实证研究 1．研究方法。本次研究以企业作为市场营销人才归宿地进行的研究，因此，研究企业优秀销售人员专业素养与技能，其实也就是在研究企业对销售人员专业素养与技能的需求。为收集第一手资料，我们采取问卷调查研究，旨在通过此次调查来发现各企业里优秀销售人员共有的素养和技能，进而分析企业对优秀销售人员的需求特点。为保证研究质量，本次问卷调查对象主要针对企业营销管理岗位人员，且行业分布较为广泛，涉及食品、服装、电子、汽车、医药、保健品、保险、教育培训、咨询管理等多个领域。共发放180份问卷，剔除无效问卷，实际回收140份。然后通过EXCEL进行统计分析，获取相应的数据信息。 2．研究结论和启示。我们可将上述调查研究所得的企业所需求优秀市场营销人才的专业素养和技能分为二大类、四小类。专业素养，又可细分为三类：性格，以外向、内外兼修外向为主；品质，包含诚信、可靠、自控力等要素；创新性，具备创新精神、创造意识。专业技能，包括语言表