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以全面质量管理为指导企业培训评估体系建设探究摘　要：本文从全面质量管理的角度，提出建立全新培训评估体系的概念，并从评估制度、评估内容和评估指标三个方面阐述如何建立一个内容完整、标准清晰的评估体系，具有一定的科学性。 关键词：全面质量管理 企业 培训体系 指标体系 培训评估作为培训工作的重点已越来越得到公司的重视，各企业也围绕评估工作进行了大量的研究，但是评估的效果和质量应该说参差不齐，缺乏系统性。特别是对于评估质量问题，有要求而无标准。目前，国内外对于培训评估基本上都是从培训评估的工具上加以论述，也提到了收集数据、选择专业人员，选择评估时间等，但是培训评估是一个动态的过程，需要对培训前、中、后的一些流程、人员、数据等进行管理，不同的培训项目有不同的培训目的，评估的安排也不尽相同，如果没有一个从全流程控制的质量标准，就很难说对质量有所保证。 全面质量管理是指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理就是从运营的角度，以质量控制为中心，以全员参与为基础，实施标准化体系管理，全面确定工作的分工、内容和标准。 如果能够把培训评估中的主要责任分清、主要工作内容确定，同时明确相应的工作标准，则培训评估的质量就能够保障，再辅以从业人员的工作和专业经验，整个评估工作就能有很大的质量提升。 1.建立完善的培训评估制度体系 培训评估制度是确定培训评估工作的法律基础，也是指导培训评估工作开展的根本。培训评估制度旨在明确培训评估的必要性和重要性，规范培训评估的主体、评估范围、工作流程，明确培训评估的实施类型和要求，培训评估结果的使用与管理等。 培训评估制度是企业培训制度的重要组成部分。应该包括管理制度和流程制度。管理制度是对培训工作进行客观化的描述，确定培训评估的理论基础；流程制度是针对培训评估的实施进行规范。目前我们国家已经逐步完善培训工作的相关规范，原国家人事部针对培训评估工作印发了《关于进一步加强国家公务员培训质量评估工作的意见》，相关国家部委也针对性的下发了本行业的培训评估指导文件。在企业中，对于培训评估的制度建设一般包括《*****公司员工培训管理办法》、《****公司培训班管理办法》、《*****公司培训质量管理手册》、《****公司培训项目评估管理办法》等。 2.建立清晰的培训评估内容体系 2.1培训评估的内容分析 培训评估的内容很多，也是培训数据收集的依据。确定培训评估的内容，再辅以相关标准，就可以明晰培训评估的工作内容和工作流程，具体内容包括以下方面 2.1.1培训项目的针对性。培训项目的针对性，是对培训目的、培训内容、培训项目举办的一些综合考量，决定评估数据的类型。具体内容如表5-1所示。 2.1.2培训时间的选择。培训时间也是对培训安排的考量，是影响培训效果的一个重要方面，对培训时间的选择有利于合理安排培训评估的时间，以及评估工作顺利进行的参考。具体内容如表5-2所示。 2.1.3培训班的影响。培训班的影响是培训内容安排和评估数据收集的决定因素，也是选择培训评估方法的重要原因。具体内容如表5-3所示。 2.1.4学员参与程度。学员参与程度评估主要包括如下两个方面： 讲课与专题研讨相结合的情况。讲课效果如何？学员的参与度如何？学员与教师（学员、组织者）交流的时间是否合适？ 专题研讨培训。安排的专题研讨问题是否合适？讨论（辩论）问题的激烈程度如何？安排的研讨时间是否合适？ 2.1.5新的教学方法与教学手段的应用情况。主要包括以下几个方面：案例教学的使用情况；电化教学的使用情况；网络教学的使用情况；多媒体教学的使用情况。 2.1.6培训的社会效益。培训的社会效益也是培训收益的重要部分，直接影响培训数据收集、培训评估质量监控工作。主要包括以下内容：参训人员的满足感如何？思想认识上有哪些提高？接受知识方面有什么收获？对改进工作新的认识情况；跟踪调查参训人员培训后的工作表现及其新的培训的需求,单位对培训工作的意见；培训项目对社会产生的影响？参训人员宣传培训项目的情况,培训材料的影响范围,培训班纪要、成果和论文的传播情况。 2.1.7培训项目实施条件。包括如下内容：培训项目实施经费的来源情况；培训项目经费预算的准确与否；部门领导的支持程度；培训师资合格与否；培训设施与设备的利用情况；培训工作记录的完整程度。 2.2评估目标的建立 2.2.1评估目标建立的要求。建立有效的评估目标,需要对培训的过程进行认真地分析。重点应对培训过程中有关培训资料、培训教材、培训（研讨）内容、讲课（报告）质量、培训、研讨班的组织安排、参训人