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优化国有企业部门绩效管理若干思索摘　要：部门绩效管理作为绩效管理体系的重要一环，一般来说其在战略目标的分解落实、部门团队业绩评价、部门负责人个人业绩评价以及企业目标实现层面发挥着重要作用，因而设计科学有效的部门绩效管理评价架构具有重要意义。本文以某国有企业部门绩效管理为对象展开分析，对影响高绩效的相关因素系统分析，并得出优化国企部门绩效管理的若干措施，对进一步完善部门绩效管理具有一定借鉴意义。 关键词：部门绩效　过程监控　KPI指标 1.部门绩效管理在绩效管理体系中的作用 企业绩效一般包含三部分，即个人绩效、部门绩效、组织（公司）绩效，三者在逻辑上构成递进关系，在现实中又相互作用，共同担负企业发展的动力作用。部门绩效更关注团队作战能力，在整个绩效管理体系中具有承上启下的作用。见下图。 1.1部门绩效管理促进企业战略目标分解落实 战略目标的实现依赖三个因素：一是战略目标清晰可行；二是战略目标分解为可执行的小目标支撑；三是有驱动小目标实现的考评机制。从目标管理理论的角度分析，目标分为三个层次，即组织目标，部门目标，个人目标，组织目标实现程度用组织（企业）绩效衡量，由董事会完成考评；部门目标用部门绩效衡量，由企业绩效评价委员会完成考评；个人目标用个人绩效衡量，由人力资源部和业务部门负责人完成考评。显而易见，部门目标在目标体系中具有分解落实战略目标和为个人目标提供指导的作用，部门绩效管理则是驱动部门目标实现的重要工具，在战略目标的分解和落实上有着特殊的作用。 1.2部门绩效管理是衡量团队业绩的重要工具 任何目标如果不能衡量和测评则必然是空目标，没有实际意义。部门绩效是部门团队业绩的反映，通过将组织目标分解为部门目标，用部门绩效考评工具驱动部门业绩提升是现如今企业管理的普遍选择。 1.3部门绩效管理一定程度上反映部门负责人绩效状况 从两个层面来讲，一是部门绩效一定程度上代表了部门负责人的称职程度，一个优秀的部门负责人其带领下的部门也应该能够取得优秀的团队业绩；二是作为中层管理者自身技能和业务素质体现的是整个团队的精神风貌。因而对部门业绩的考评一定程度上是对部门负责人综合业绩的非直接考评。 2.部门绩效管理的关键点和薄弱点 2.1部门绩效管理的关键点 第一，有企业领导的强力支持和良好的绩效文化氛围。绩效管理由于自身的利益挂钩性质，决定了其成功推进必然有企业高层的强力支持，这是首要条件。离开高层的参与和支持，绩效管理无从谈起或沦为形式。 第二，有一支擅长绩效管理，业务技能优秀的人才队伍。这是绩效管理成功推进的基本保障条件。这样的人才队伍主要负责绩效管理的总体策划和实施推进工作，绩效考评指标制定，检查进展，评估运用等各个环节。 第三，有健全的绩效管理制度，且较好的制度执行力。部门绩效管理制度是绩效考评的依据和标准，在整个考评过程中发挥着重要的不可替代的作用。此外制度执行力也是重要因素，没有执行力的制度是一纸空文，因此要为绩效管理制度立威，形成员工对制度的敬畏和遵守。 第四，信息化技术层面的平台支持。信息化时代，绩效管理对网络技术提出了较高要求，企业的网络能力要能够满足不断变革的绩效管理办公要求，主要是绩效信息输入平台、绩效信息输出平台、数据库的建立和维护等相关方面。总之，信息化能力要能够保证绩效管理按照预定思路和目标执行运行。 第五，企业上下的协同能力和对绩效考核的认同感。绩效考核要取得预期目标，业务部门和考核部门间、主管领导和考核部门间以及主管领导和业务部门间必须有着较好的协同能力，并对绩效考核有关事项达成共识，特别是绩效考核指标和评价周期以及验收标准。较好协同能力和认同感可以避免不必要的争议和考评纠纷，使考核顺畅进行。 2.2部门绩效管理的薄弱点 第一，有绩效目标，无过程监控和结果测量。 第二，有绩效制度，无有效执行或有效认同。 第三，有绩效考核，无合理流程支撑。 第四，有考核指标，无量化无权重标准。 第五，有考核结果，无结果运用或运用效果不明显。 3.某国有有企业部门绩效管理现状 3.1现状 （1）建立了较为完整的部门绩效评价体系 部门绩效评价关注与公司业绩有重大关联度的KPI指标，兼顾临时追加重要任务，同时将满意度指标、质量考核结果、安全生产考核结果纳入评价体系，使整个考核体系体现完整性。充分运用指标权重区分各项考核要素的轻重缓急，关键绩效指标占90%权重，满意度指标占10%权重，质量、安全、保密、双体系等为倒扣分项，出现问题的部门实行在总分中扣除一定分数，该项指标总分为10分，若无问题发生则该项得0分。 （2）评价主体多元化，增加考核效度 评价采取部门填报，考核部门评价，主管领导评价，总经理评价的方式进行，充分借鉴了目前流