满足顾客要求与企业发展之关系.pdfVIP

假如一个商店，有齐全的花色品种，货真价实的 目标．近年来，我公司经过了两次厂房搬迁，两次技术 商品，童叟无欺的产业信誉和周到热情的服务，它必 改造，三次内部组织机构调整。技术上取得了长足的 然会顾客盈门、效益倍增，使之欣欣向荣，不断发展。 进步，产品质量稳步提高，企业信誉逐步树立，最终 反之，若商店品种单调、质劣价高、服务差、无信誉，它 赢得了长安公司下属配套企和利时德拉索有限公司 就必然失去顾客，最终走向衰败。作为一个生产性企 等企业的认可。我们不但从产品质量上去满足他们 业又何尚不是如此呢?我们公司的发展历程f一…‘：一’…’ 1{的要求，还从生产进度和售后服务等方面 {去满足他们的要求。例如：有的顾客反应 就是二三淼艺、好的产品。若不能；滴一、尽管有好的工艺、好的产品。若不能?’曩?7郸 ，；运输不便，我们就舔制汽车接送产品；有 !的顾客要求产品随到随做，及时交付，我 雾量罢客的要求-也就没有顾客’企业将难；足以生存 i—∥1’■多 i们就增加生产班次，延长服务时间，尽可 本企、世1994年与湖南湘谭表面技术研}——一 i能缩短产品在我厂的周转时间：有的顾客 {反应我们网点太少，往来不方便，我们就 究所联合成立了“重庆科发刷镀厂”，1995年；Iji21朗g 开始具体运作，搞刷镀镍铁钨合金。该工艺i ；在南岸和华岩增设两家分厂，使我们的顾 可用于汽车、摩托车和机加行业的制造和修；』蚕 ；客尽可能就近加工……如此等等。凡是顾 理，其产品的耐腐耐厝、耐商温性能均好。从i ；客要求我们做到的，我们都竭尽全力，千 表面I-看．该工芦先进。应该有好的市场前}锰· i方百计予以满足。慢慢地“科发”这个牌 景，企业应该取得不错的经济效益。但是，开；气睾；妻§挚 j子在江北一带渐被叫响了，其影响力越来 ：越大了，江北的老客户更加稳定了，南岸、 乎无人问津。由于没有顾客，我们不得不放：啊墨一}、易季凳意每芋翟孚筹簇姜篙黥姜}习惫 ：沙坪坝、九龙坡、大渡口等近郊新客户来 难关。就是在这种最艰难的境况下，使我本人及企业 2003年公司已整体搬迁到渝北。我们从厂房规模到工 挺了过来，逐步在电镀锌这个市场上站住了脚．拥有 艺设计各方面，主要是瞄准渝北人和至两路这条工业 了～席之地，这都是由于有朋友的支持，顾客的认可。 带的龙头老大企业——长安福特下属公司对表面处 1996年初，我给自己定了一个目标：争取用五年理质量、数量、工艺等各方面的要求。并且．随着渝北 时间，创江北地区镀锌行业质量第一。为了实现这个 工业带的整体开发，将有数以千计的企业人驻，我们 一24— 否的标志。 的类型(民用产品、工业产品、服务 战略成功与否的关键。而工作开展 那么，何为品牌呢? 产品等)、企业的客户、企业的竞争 是否细致、是否有效、是否科学，则 人们通常认为，品牌是由一些 对手，确定企业的品牌是打地区企 是企业品牌战略成功的“推进器”。 字、一些字符、一组图形或一类标 业品牌、打国内企业品牌、还是打 为此，企业品牌的初创期，要 识组成，更有的人将商标看成品 全球企业品牌。 做到市场调研深入、内部工作扎 牌。其实，品牌的广义理解应该是 2、增加投入。扩大影响 实、领导决策慎重。第一步工作搞 企业品牌，而不仅仅是产品。也就 确定了企业品牌的定位后，企 好了，企业品牌战略的实现就有了 是说，品牌应该包容：企业的产品、 业就要进行必要的投人。首先要提 良好的基础。 产品的商标和企业的文化。而消费 高产品的质量，确保进入市场的产 者对企业品牌的认同包舍物质的 品都是合格