循环供应链下HP服务配件库存系统研究.docVIP

　　循环供应链下HP服务配件库存系统研究 --绪论 1.1 课题研究的背景及意义 1.1.1 课题研究的背景 如今越来越多的产品实现了模块化的生产和装配，无论是驾驶的汽车还是日常办公用的电脑，模块化使生产装配变得越来越简单，企业的生产效率由此得到了提高，于是备件在模块化的环境下应运而生。备件主要分为两大类：一类是在工业设备中，企业为了保持生产的不间断进行，必须保持一定量的生产设备的备件；另一类是企业在出售产品后，为了实现售后服务承诺，必须维持备件以提供服务保证期内的服务，又被称为服务备件[1]。后者将作为本文研究的对象。随着人们生活水平的不断提高，服务在客户选择产品过程中所起的作用也越来越大，企业的售后服务水平已经成为消费者关注的焦点，消费者在选择商品时日趋倾向于能提供完善售后服务的企业。 同时对企业而言，通过出售产品获取利润的空间正逐渐缩小，售后服务已成为企业新的利润增长点和企业核心竞争力的关键所在。此外，有关维修服务保障的内容也已明确列入保护消费者权益的法律条款中。在市场竞争和法律的双重压力下许多企业将售后服务管理作为日常运营管理中的一个重要内容，而其中对于服务备件的管理则是重中之重。要提升服务质量，首先企业准备的服务备件必须充足。服务备件库的规模将随着产品销量的增长而增长，此外，由于产品保修时间在产品停产后会延续数年时间，其服务备件的整个备库时间较长。因此企业为了能在激烈的市场竞争中占有优势，一般都会拥有大量的服务备件库存，但这将占用企业大量的流动资金，影响企业的经济效益，所以服务备件的库存控制正逐渐被企业所重视。有效的服务备件库存控制，不仅可以帮助企业提高客户服务水平，而且可以有效管理服务备件库存、加速企业资金周转。因此，针对服务备件库存控制的研究具有重要的理论意义和实践价值。 1.1.2 课题研究的意义 与一般产品相比，服务备件具有以下特点：一是种类多、价值差别大；二是在产品停止销售之后，由于仍有用户在继续使用产品，并且在服务期内享受其售后服务，所以服务备件的生命周期要长于产品的生命周期；三是对服务备件的需求具有不连续性和不确定性。正是服务备件的这些特点大大增加了其库存管理的难度和复杂性，所以对服务备件库存控制的研究应在一般性的基础上结合其自身特点来开展。近年来，随着信息技术的快速发展，IT 行业的竞争也日益白热化，由于产品的同质性越来越高，更多的企业开始在服务上进行差异化发展，无论是 HP 的金牌服务、联想的阳光服务还是Acer 的维保延续计划，它们的核心竞争力都集中在提供良好的售后服务，其中故障备件的维修及替换是其重要的服务内容之一，IT 企业的利润点现正逐步从原来的产品销售转向服务销售。 IT 设备作为企业日常运营的关键设备，企业客户对维修服务及时性的要求往往比较高，所以提供服务的商家不仅要有可用的服务备件库存而且能够在服务合同规定的时间内送达现场，再加上IT 产品生命周期短的特点，这对 IT 企业服务备件库存控制提出了一个很高的要求。随着循环经济、可持续发展等环保概念日益深入人心，为最大限度地节约资源，实现资源的循环利用，循环供应链的概念应运而生。目前大多数 IT 企业将故障备件通过回收、检测、修复等环节进行再利用，这样不仅降低了企业经营成本，而且树立了企业良好的绿色形象。相比传统供应链下的库存管理，在循环供应链中，既要考虑新购备件订购时间和数量，又要考虑修复备件的返回时间和数量，形成了循环供应链中所独有的双源补充库存。双源补充库存的存在增加了服务备件库存控制的难度，而以往传统的库存控制模型已难以适应，所以要从循环供应链的特点出发，通过提高回收预测的准确度来制订合适的订货策略，在备件新购与备件修复再利用之间取得平衡。HP 作为 IT 行业内率先开展服务备件管理的企业之一，其在服务备件库存管理方面有着丰富的经验。本文将对 HP 公司的服务备件库存管理作简要介绍，并将目前操作中所遇到的问题，通过建立模型来提出一些优化建议。 1.2 国内外服务备件库存控制研究现状及趋势 国外对服务备件库存控制的研究起步较早。Ruud H Teunter 和 K Klein Haneveld对产品在已经停产状况下服务备件的末次储备问题进行了研究，提出了在顾客服务水平等约束条件下的最优备货量的求解模型[2][3][4]；R. Dekker 根据备件安装在设备的重要程度将服务备件需求分为关键需求与非关键需求，提出了一种部分存贮为关键需求的存储策略，此外还研究了关键设备备件确定订货提前期的需求服从泊松分布的库存策略[5]; J. Ashayeri 等通过引入实际案例对个人电脑的可修复服务备件的库存管理进行了一番探讨[6]；Angel Diaz 研究了在有限维修能力约束条件下的可维修服务备件的多级库存问题，并通过数字仿真对在无限修理设施利