提高企业竞争力秘密武器-六西格玛(PPT 95页)课件.ppt

;? 姓名：向书洪 ? 职称：咨询部经理; 质量管理活动的发展历程;六西格玛（Six Sigma）来源（1/5）;六西格玛（Six Sigma）来源（2/5）;六西格玛（Six Sigma）来源（3/5）;◆ 摩托罗拉公司在20世纪70年代末,发现日本同类产品 的质量远优于摩托罗拉。例如,1958年摩托罗拉通讯 部门的质量水平为四西格玛水平(相当于每百万次机 会不合格数为6210DPMO,参见表1-2),而日本已经达 到五西格玛水平(相当于每百万次机会不合格数为 233 DPMO),参见表1-2。为此，摩托罗拉领导人保罗 V · 盖尔温及其高层管理人员曾经专门访问日本进行 调查研究，对日本的过程性能优于摩托罗拉大约一千 倍的现实留下了深刻的印象，故决定改进摩托罗拉的 过程性能至六西格玛（相当于百万次机会不合格数为 3.4 DPMO，参见表1-2）并期望在5年内弥补他们与日 本的质量差距。 ;六西格玛（Six Sigma）来源（5/5）; 从市场营销观点出发，盖尔温先生需要利用新奇事物来吸引人们的注意，所以他很喜欢“六西格玛（Six Sigma）”这个名称，认为它听起来很像是一辆日本新型小轿车。这就是“六西格玛”的由来。 ;六西格玛（Six Sigma）方案的提出（1/2） ;六西格玛（Six Sigma）方案的提出（2/2）;重视培训建立摩托罗拉大学 ;领导是关键 ;摩托罗拉推行六西格玛（6σ）成绩斐然 ;六西格玛管理（1/2） ;■ 六西格玛管理不仅在许多美国的顶级企业，如：通用电气（GE，General Electric）、联讯（Allied Signal）、德州仪表（Texas Instruments）、杜邦 （Dupont）、花旗银行、福特汽车、美国快递、柯达等获得应用，而且逐渐转移 到欧洲和亚洲世界其他各地，如韩国三星（Samsung）、LG集团，法国施耐德 （Schnieder）等公司都要求本系统所属各公司开展六西格玛管理活动。目前，在 全球500强企业中有40余家企业在推行和实施“六西格玛管理”。 ■ 特别是美国通用电气表现得格外突出，GE于1995年开始推行六西格玛管理，并且 青出于蓝而胜于蓝，仅用了5年的时间就完成了原定的10年计划，而GE的首席的 执行官杰克 · 韦尔奇（Jack Welch）也因此名满天下，被誉为全球第一CEO（首 席执行官）。韦尔奇根据他本人多年???行六西格玛的切身体会，将六西格玛归纳 成下面一句口号：“六西格玛：从用户出发，为用户服务（Six Sigma : At the customer, for the customer, ACFC）”.韦尔奇将六西格科学方法与用户的需求 直接挂钩，紧密地联系起来，从而产生了巨大的经济效果。从1981年他入主通用 电气起，在短短的20年时间里，韦尔奇使通用电气的市值达到了4500亿美元，增 长30多倍，排名从世界第10位提升到第二位。他所推行的六西格玛管理、全球化 和电子商务几乎重新定义了现代企业。 ;6σ Motorola (一);6σ Motorola (二);6σ Motorola (三);Cost of Quality (COQ);1-10-100定律;何谓“ 6σ（Six Sigma）”（1/5）;● 普通原因： 造成变差的一个原因，它影响被研究过程输出的所有单值，在控制图分析中，它表现为随机过程变差的一部分。亦称为：不可避免的原因、非人为的原因、共同性原因、一般性原因、偶然原因、机遇原因等。它是属于控制状态的变差。 ;何谓“ 6σ（Six Sigma）”（3/5）;何谓“ 6σ（Six Sigma）”（4/5）;■ “6σ（Six Sigma）”即意为 “ 6倍标准差 ”，在质量上表示每百万个 产品的不良品率（PPM）少于3.4。换言之，3希格玛的品质水准相当于 1本书平均每页出现1.5个错字；6希格玛的品质水准相当于1个小型图 书馆的所有藏书中，只容许1个错字。 ◆ 六西格玛管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理 论和实践方法。在整个企业管理过程中，六西格玛是指每百万个机 会当中只有3.4个缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以及 产品生产的过程、包装、运输、交货期、系统故障、不可抗力等。 六西格玛管理即要求企业在整个过程中每百万个机会中的缺陷率少 于3.4，这对于企业来说是一个很高的目标。 ◆ 六西格玛管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代 表着一种