北京市知识服务业运营与管理模式研究.pdfVIP

第25卷第11期 科技 进步 与 对策 V01．25NO．1l 2008年11月 and NOV．2008 Science＆TechnologyProgressPolicy 北京市知识服务业运营与管理模式研究 张 波 (北京联合大学管理学院，北京100101) 摘要：从知识管理的角度研究知识服务业的运营和管理模式，运用知识共享、知识转移、知识重构和知识 学习等理论分析知识服务业的运营模式，在此基础上构建知识运营管理体系。以提升服务过程的标准化和 适应性，从而提高企业的运营效率和管理能力。 关键词：知识服务业；知识管理；知识运营；服务模式 中图分类号：F127．1 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2008)11-0053-03 定知识型服务业的行业类别。根据联合国国际标准产业分 O 引言 类，有6个门类、11个大类、27个中类涉及到知识型服务 业，43个小类可以归入知识型服务业。这6个门类是：① 知识服务业的发展始于20世纪90年代初．英国学者 运输、储藏和通信；②金融：③不动产、租赁和商业活动；(D Business Miles等人“j首先明确提出了Knowledge—intensive 教育；⑤医疗与社会工作：⑥其它社会、公共、个人服务活 Services的概念，译为知识密集型服务业。由于知识服务的 动。 研究刚刚开始，有关知识服务业的概念还没有统一的定 国内外研究主要涉及以下领域：知识服务业的概念及 义。不同的学者从各自的研究方向和目的出发．对知识服 范畴；知识服务业的发展历程；知识服务业的特征；知识服 务业给出了各不相同的定义12,3]。尽管对知识服务业内涵 务业的实证研究：知识服务发展的战略研究；知识型服务 的表述略有不同，大多数文献还是倾向于使用美国商务部 业的质量管理：知识服务业的创新研究：以及知识服务业 Service 的定义：知识服务业(Knowledge—basedIndustry)是 的集群研究15五]。从国外看，不少学者将研究集中在知识服 提供服务时融入科学、工程、技术等产业或协助科学、工 程、技术推动经济发展的服务业．包括：通讯服务、金融服 中提出，知识服务业在区域和国家创新系统中起着传播知 务、商业服务(计算机软件、计算机及数据处理、研究发展 识的作用。我国对知识型服务业的研究起步较晚．直到2l 与T程服务及相关服务)、教育服务及健康医疗服务等。 世纪初才开始“引。目前的研究重点是调查各地区知识型服 国务院发展研究中心研究指出．中国的知识服务业尚 务业的发展状况和制定其发展对策，研究人员主要集中在 处于初级发展阶段．中国应大力加快知识服务业的发展， 高等院校和咨询机构中。 如该产业发展滞后于我国市场经济体制的建设，将会影响