老年病人护患纠纷的原因及防范对策(1).pdfVIP

老年病人护患纠纷的原因及防范对策 陈新茹 江苏省海门市人民医院护理部。江苏海门，226100 随着社会发展、人民生活水平及人均寿命的增高．病人的法律意识和自我保护意识逐渐增强，护患 纠纷因此也逐年上升，面护患纠纷直接关系到医院形象，声誉、经济效益以及护理队伍的形象，嗣时给病 人带来了痰病以外的痛苦和掇失，绘护理人员增加了心理压力，对发展护理事业、促进病人康复极为 不利． 一、纠纷原因 (1)随着服务对象法制观念、维权意识的增强。病人对医疗护理的需浓也越来越高．认为医院是包治 百病，病人到医院后院方就娶诊治好，一旦治不好或满足不了病人的一些要求。靛认为是医院的责任． 有些病人因为钱甩得太多而病却没治好·而将怨言和怒火发泄在护士身上。而少数护理人员法制观念淡 薄．应该向癃人解释的未能解释清楚。出现问题丽引起级纷。 (2)由于护理忑作管理不严t工作翩度落实不到位而造成纠纷．如某老年病人对当天所用的药发生 猜疑，认为步输了一瓶，护理人员在姿找空瓶时认为没问题，当查到浚空瓶因输液卡上漏写日期时，病人 就指出该液l搴无丑期，无法证明是当臣所用，而发生纠纷。再如一老年癃人使用自蛋白时发生反应，按 常规应该立朗停止输液并对症处理，余下的液体应立即交院感科以调蠢分拆愿因，而该病区管理不善导 致余液丢失，家属与护理人员相互猜疑对方藏匿而发生量ll纷． (3)赣床护理工作中．由于一些年轻护士临床工作经骏不足。没有扎实的专业知识，观察病情不仔细 而延误病情，如我院一病区一老年胰腺炎患者夜间出现烦蹀、出冷汗，而护理人员没有仔细观察瘾情变 化，未及时请医生诊治以至引起中毒性休克而导致纠纷。 (4)护瑗文件书写不及时．如一老年死亡病人的家属溷对治疗不满意发生纠纷时发现病历上最后 一次体温未测，实酥上病人体温已经涮最过，而且有原始记录。但因为忙于抢救，匆忙时未绘制在体温单 上．还有患者请假外出时间段未测瓢体温-应如实记录患者外出来测体温，而在实际体温单上却又显示 出该时问段患者的体温。也造成了护患纠纷． (5)护理观察不严密．由于护理工作不到位，黠患者的病情观察不严密，记录不及时，致使医护记录 不一致而引起护患纠纷．如脑外科病历中医生记录病人的意识是昏迷。蔚护理记录是神志清楚。还有 一老年患者慢性支气管炎合并貅心瘸。当班护士给予拍背吸痰二次．均来记录。当病人突然窒息时，病人 家属指控护士投有及时吸痰而发生护摩纠纷． 二、防范对策 发生护患纠纷t不管真正原因何在·首先应该注意工作方式，以积极的心态诚心诚意琉缓投诉者的 情绪·实事求是找出问题的实质，认真对待纠纷，积板有效地采取补救措施，把掇失减少到最低程溲，并 以此为契机，发现工作中的不足，正褫自己的缺点，完善自我，做到防患于来然。 ·1l· 1．船强医德规范教育与优化服务质■ 护理人虽应具备高尚的道德情操．把病人的健康和生命放在地一位，确保病人的权益。以热情诚恳 的态度、优质的服务取得瘾人的信任l充分尊熏病人的人格和隐私，护士皮如实地向家羼介绍痣人的一 般情况和医疗护理措旗，及时解答咨询，保护瘸人豹隐私，这是护士职业道德及法律的要求． 2．组织护士学习相美法镍、法规 我国的《民法通贝4》在第98条规定公民享有健康权，这说明护理人员有义务为病人提供护理服务， 同时。《消费者权益保护法》中也规定；病人是医疗护理服务、药品、医疗仪器材料的消费者，消费者的权 利就是病人的权利，对护士来讲，病人就足服务对象，因此，为了避免法律问题的发生。护士必须明确搏 鲰病人的权剃，并有义务为病人提供生理——社会——心理以及穗神文优等方面的整体护理服务．我 院护理部将法律知识教育纳入继续教育范畴，针对护理工作中存在或潜在的问题，用法律规范护士行 为．并作为维护自身权益的武器． 3．严格执行法律法规和规章制度 (1)《医疗事敏处理条例》第十条规定患者有权复印或复饲其门诊病厉、住院志、体渌单、医嘱单、化 骏攀、护理记录单等，护士要严格执行《医疗事故处理条例》及‘病历书写基本规范(试行)》。要求书写内 容必须客观。重点记录护理人员确蜜馓过的事情，做到数据准确、真实、客观、及时、完整地记录病人的病 情、护理措施和效果，并且应与医生病历记载吻合． (2)严格执行。三