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大型综合医院急诊科服务效率探究医院急诊科最明显的特点体现在“急”字上。医护人员在急诊急救中需迅速决策，以防止患者病情进一步恶化，甚至死亡。因此，诊疗效率是急诊部品质的最根本体现。 近期，我们对北京朝阳医院急诊患者进行了跟踪研究，并采集量化数据来分析大型综合医院急诊科的服务效率。 高效——急诊医学科品质的核心 近年来，急诊科成为我国许多城市大型综合医院中发展最快的部门之一。一方面，随着社会对城市急救体系的要求越来越高，急诊科依托医院的有效资源逐渐向成为区域内急救中心的方向发展，院内急救、院内监护的患者数量明显增加，急救的功能大大增强。另一方面，随着社会老龄化的加剧，老年患者的比例越来越高，对急诊科的使用也越来越频繁，对急诊科室设置要求更加全面，急诊功能也相应提高。 在急诊科的设计中，如何保证危重患者得到及时抢救，一般患者得到有效处置治疗？如何避免高负荷、高强度的工作忙中出错？确保“快速、畅通、规范、高效”的设计就成为急诊科设计的首要目标。对于设计师来说，急诊科各功能区域的合理设置、急诊急救流程的规范是实现这一目标的必要条件。 功能完善的急诊科应包括5个区域： 抢救区：抢救设施齐全，对呼吸、心脏骤停和危重患者实施抢救； 急诊诊疗区：开放式设置，分为内、外诊区，妇科、五官科、儿科诊室、处置室，对普通急诊患者诊疗、检查； 留观区：设置急诊观察病房，对病情不稳定、诊断不明确的患者实施观察、治疗； 急诊病房和急诊ICU区：对危重病患者进行规范化治疗和重症监护； 功能检查区：设有急诊化验、X光室、B超室和CT检查室，使急诊患者能在同一个平面内完成一站式救治诊疗过程。急诊过程中应最大限度地节省抢救时间，形成急诊抢救—手术—留观—急诊病房—急诊ICU一体的高效急诊救治系统。 功能和空间——提高急诊医学科服务效率的方式 2007年启用的北京朝阳医院急诊科是国内最大的急诊科之一，位于新建的门急诊楼地下一层，分为医疗区与工作人员生活区。2008年全年急诊量达16.19万人次，平均每天接诊急诊患者近450人（最多时突破700人）。我们基于对该院的实际调研结果，以循证设计理念为基础，分析了其急诊科设计对于医疗效率的影响。 急救入口 为了使急救车方便到达，急救入口特别设计有急救车专用坡道（图1），与门急诊楼地下车库坡道综合考虑，设计为两车道，左车道为住院楼地下车库坡道，右车道为急救车道，各行其道互不干扰（图2）。车道出口处有3个急救车专用停车位，使急救车不必停放于地下二层停车库，以提高出车效率，节约时间（图3）。 急诊入口 急诊科位于地下一层，急诊患者可以选择门诊楼南侧的急诊专用电梯或楼梯两种方式到达（图4）。电梯直达急诊科；楼梯距离急诊入口很近，虽是室外楼梯，但有雨篷，方便患者就诊（图5）。 功能区域布局 急诊科设置于一个楼层，大大减少了患者往返不同楼层的周折，设置有抢救区、诊疗区、功能检查区、EICU区和输液留观区（图6），分区明确，功能完善。 如图6所示，急救患者区（抢救区、EICU区）位于北侧，急诊患者区（诊疗区、输液留观区）位于南侧，急诊、急救相对分开；功能检查区位于5个区域的中部，距离急诊患者、急救患者均很近；抢救区与EICU区邻近，急救流线清晰、流畅，房间的布局按照换床—抢救—复苏—监护的急救医疗流程设计；诊疗区与输液留观区邻近，方便急诊患者从诊室前往输液区输液。 患者分级管理 在诊疗时，医生根据患者病情的轻重缓急分为A、B、C三个层级：随时有生命危险的患者和需即刻抢救的患者为A级；生命体征不稳定而需要监测和干预的患者为B级；一般急诊患者为C级。对不同级别的患者采取不同的诊疗方法，实行不同的诊疗流程，有助于急诊科医疗资源的合理分配。 A级患者直接送入抢救室抢救，实行先抢救后诊断的原则。B级患者在诊疗时实行优先原则，以维持生命体征稳定与明确诊断为先。对于C级患者，首先辨明有无潜在的威胁生命的因素存在，然后做出相应处理。以上呼吸道感染患者为例，患者进入急诊大厅后，分诊台的护士会对患者进行简单询问，如有发热症状，会对其进行体温测试，患者凭分诊单办理相应挂号手续，随后持分诊单前往相应内科诊室，由医师依患者病情做出诊断。 分诊台 预诊、分诊是急诊的前期工作，在就诊前由护士进行分诊，可大大减少患者盲目找医生或错误挂号所浪费的时间。分诊已成为现代急诊科流程中必不可少的步骤。分诊台护士是急诊患者入院最先接触的专业人士，应由具有丰富急诊科工作经验、熟知医院各科布局的护士担任，通过测量患者的生命体征基本判断患者是否属于急危重病症，完成分诊。分诊的主要作用包括：判明患者危重程度和性质，危急时先通知医师抢救；根据患者病状判断可提供诊断的科室，并指导其挂号；呼叫急诊科未设置