在煤炭企业中层职能人员360度绩效考核应用探究.docVIP

在煤炭企业中层职能人员360度绩效考核应用探究【摘　要】360度绩效考核自美国学者Edwards Ewen等在企业中运用以来，有效的避免了传统绩效考核评价体系中考核主体单一、考核指标不明确、考核内容不全面等弊端。在现行的经济体制下，将360度绩效考核法引入我国煤炭企业，对于提高煤炭企业营运效率具有重要的现实意义。 【关键词】360度绩效考核；煤炭企业；中层职能人员 一、360度绩效考核在我活煤炭企业中的必要性 360度绩效考核也称为“全方位的绩效考核”，通过了解被评估工作人员的工作情况、征求其意见和建议，从多个视角对被评估者进行全方位绩效考评并提供反馈意见从而提高工作绩效的方法。 1、有利于多视角的考核及广泛的意见征求 360度绩效考核从多个角度对被考评者进行考评，包括上级、同事、下级、客户以及被考评者本人，考评内容主要涉及被考评者的任务绩效、管理绩效、周边绩效、态度和能力等[1]。360度绩效考核法一改传统绩效考核运行中上级领导评价作为绩效考核主要标准，将组织内外的与中层职能人员工作相关的多方评价作为提供绩效考核信息的反馈来源。广泛的意见征求和信息搜集可确使绩效考核工作的客观、诚信、准确。 2、有利于促进企业内部部门之间的沟通 企业部门之间的相互评价，从他人视角评价工作效率，提出改进意见，建立和谐的工作关系及环境，最终使竞争力及工作效率得到极力增强。360度绩效考核在企业中的实施，加强了考核结果，企业文化从而具有独特性，员工之间的沟通得到加强，要想得到他人的好评，就必须与上下级及企业内部正式组织、非正式组织搞好关系，加强了团队精神，员工之间互帮互助，增强了组织的竞争优势。 3、有利于中层职能人员素质的全面提升 360度绩效考核从“自评、他评、客户评价、业务成绩”四个方面对企业中层职能人员进行考核，被评估可全面、客观、公正、合理的审视自己的工作能力、道德素质以及业务水平。这种评估方式具有较强的导向性和针对性，能够为被评估者制定科学计划提供帮助，有利于规划其个人职业发展方向及改进工作方式方法[2]。 二、360度绩效考核的主体和内容 1、自我考核 中层职能人员承上启下的双重身份在企业发展中有着弥足轻重的作用，一方面他们与上级沟通，按照指示安排工作，同时又要把相关指示传达给下属，其工作开展情况与企业效益有直接关系。在绩效考核中，可通过自我考核的方法，审视工作发现不足。第一，反思自己在工作中是否做到以德服人，有积极的行为准则。第二，反思自己在业务技能上是否与时俱进，是否进一步研究较低成本的新方法新工艺。第三，反思自己是否做到精益求精，以身作则感染团队。第四，反思自己的业务成绩是否达到预期水平。实际业务水平与预期业务水平相对比，可发现工作中存在的不足以及取得的进步，不满足于当前取得的进步同时也不脱离现实[3]。最后，反思自己是否做到廉洁奉公，以公司利益为重。 2、他人考核 绩效考核的主要内容还是他人考核，总的来说分为以下三个方面，上司考核、同级同事考核以及下属考核三个方面[4]。这三个方面，大致可以从以下四个维度来进行考核，即工作能力、工作态度、团队建设及职业道德[5]。在工作能力维度中，可以考核其组织领导能力、沟通能力、计划制定以及决策能力等多方面的内容。在工作态度维度中，可以考核其是否具有岗位责任岗，是否积极主动完成工作任务以及考勤等方面的内容。在团队建设维度中，可以考核团队内部的凝聚力较以往是否有提高，是否做到适度授权以及是否对员工进行更进一步培训等内容做出考核。在职业道德维度中，是否做到恪守道德操守，廉洁自律；是否处事公正，不进行钱权交易。 3、客户考核 任何企业都是一个营利组织，客户是盈利的源泉。在绩效考核的实施过程中，客户对中层职能人员的直观感受将会决定彼此合作的长远程度以及未来企业发展的贡献程度。首先，要考核中层职能人员是否能满足客户的业务需求。其次，在接收到客户投诉时能否控制情绪积极为客户解决问题[6]。客户开发情况、客户信息库建立情况、客户信用管理情况、客户投诉处理满意度、客户流失率以及客户增长率等指标均能用来衡量中层职能人员在客户考核的成绩。 4、业务考核 中层职能人员因其所在部门不同，其主要业务也各自不同。所以在业务考核方面不但要有共性指标，同时也要有个性指标。在共性指标上可以设置年度工作计划完成情况、部门人员成长情况、党风廉政建设情况、安全保障情况以及管理费用等。同时要根据各职能部门的不同特点，设置各职能部门的个性指标。以笔者实习的某煤炭企业中培训科为例，其职能就是负责培训企业工作人员，提高工作技能。因而可以设置年度培训完成率、继续教育人员比例、培训资料编整情况、人均培训费以及对外合作交流情况等指标，来考核该科中层职能人员的工作开展情况。