浅议人才情感管理对企业发展重要性.docVIP

浅议人才情感管理对企业发展重要性摘　要：本文针对企业对人才情感管理的疏忽，导致企业用工荒，人才流失严重的现状问题，分析原因，采取理论和实践相结合的方法分析企业对人才情感管理的重要性及加强人才情感管理的措施，提醒企业管理应以人为本，才是企业发展长久不衰的法宝。 关键词：人才 管理者 情感管理　资金成本 1.企业人才流失现状及分析 1.1低端人才流失现状及分析 根据调研资料显示：个别企业的人才流失高达30%以上，近几年每年都要进行招聘工作，甚至常年招聘。他们表示人才最长停留在企业的时间为3至5年，最短的仅几天时间；个别人才喜欢在有同乡偏多的企业工作，尤其是老板是同乡的企业，感觉亲切自然，容易沟通交流；另外感觉待遇具有可比性；但亦有抱怨企业没有提高待遇的情况，有离开的计划，但心里仍有所纠结。综上所述即是人才社交需求满足和价值体现需求不满足的现象。这样的人纠结于离开之后，两方面还是得不到满足。 近几年中国长三角、珠三角等地企业出现较为严重的招工难现象：虽然工资待遇提高了，但不少企业还是遭遇了招工难。在某个招聘会上，虽然前来求职的有6000多人，但深圳这家世界500强的电子企业半天只收到了11份求职意向，远远低于他们的招聘目标[1]。有些企业为了解决企业招工难的问题，将企业开设到人力资源较为丰富的省份，但最终还是会发生招不到人才的现象。四川省乐山市统计部门数据显示：该市农村常住户劳动力资源总量为155.5万人，从业人员147.9万人，劳动力资源丰富。然而，守着乐山的人力资源，技改后需增加用工的德胜集团，虽多方“招兵买马”，目前仍有400名普通操作工和部分熟练技工的用工缺口难以满足[2]。这些企业将招工难的问题简单地通过提高薪酬，或让人才“在家就业”，以实现双赢。疏不知这只是一种权宜之计，使企业更加缺少安全感。 1.2中高级人才流失现状及分析 据报道：中国中高级管理人才的空缺率远远高于世界其它国家，中国管理层的人才流动率比全球平均水平高出25%[3]。原广东太阳神梁允超等高层离开共同创办汤臣倍健，健力宝销售公司总经理蒋兴洲等二十几位骨干集体离职等许多类似现象，不胜枚举。人才的离职说明对企业缺少归属感，没有一个“家”的感觉。 1.3企业人才流失原因 有些媒体和专家分析认为：薪酬过低、劳动强度过大、用工环境恶劣、劳动者权益不受保护等原因是造成企业人才流失过多的因素。企业只有依法规范用工，建立和谐的劳动关系，同时因才任用，创造施展才华的平台，才能真正吸引人才、留住人才[2]。无论是低层还是中高层人才都出现难以挽留的现象，其实留人的关键是要留心，要留住人的心则必须通过努力使人才对企业产生认同感、成就感、知遇感。所以其根本原因就是企业对人才缺少情感管理，人才因此对企业缺少忠诚度和归属感。 2.企业情感管理的重要性 2.1情感管理的含义 《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。而企业情感管理是指管理者通过本身的行为来调动人才积极性的一种管理方法。要调动人才积极性，企业就要产生行为，包括管理者对人才的无资金成本情感行为和企业付出的资金成本情感行为。无资金成本的情感行为主要表现为与企业人才的沟通、了解、关爱；资金成本情感行为主要体现为企业为人才投入的资金，最终体现为对人才的关爱。卓越的情感管理给企业人才带来安全感、荣誉感、认同感、知遇感、责任感和归属感，人才因此反哺企业，企业才会长久不衰。情感投资是社会一切投资的最终境界，通过金钱，实物等等投资出去的种种，无形中就已经转化为了情感投资，得到的回报也有意无意的体现在情感当中。 2.2管理者付出无资金成本的情感行为 管理者要舍得在情感上多做投资，力求做到精神上多加关心人，在工作中理解人、会用人。通过有效的情感沟通，既关心人才的工作、生活、家庭，又关心人才的成长进步，自我实现，使人才感到你是时刻关注他的，从而更加忠诚地为工作努力钻研。管理者不仅要了解一般人的行为模式，而且还应根据这个模式对每个人进行研究，其关键在于情感沟通。管理者进而发现人才的特长和技能，了解人才的真正价值所在，用其所长，避其所短，把合适的人才安排到最能发挥其才能的岗位上去，让人才有机会实现自我价值。 管理者要时时树立起以人为本、以德服人的思想，才能与人才进行有效的情感沟通，才能进入人才的内心世界，了解人才，关心人才，使用人才，进而对企业管理起到事半功倍的作用。陕西省伟志集团的总裁向炳伟说：“怀着无限的爱心、感恩的心、利他的心、包容的心、随缘的心，时时践行，与他人及天地万物建立起平等友好、协同互利、共生共荣的一体关系，幸福就会举手可得，由少到多，由短到长，直至如影随形。痛苦恐惧、焦虑烦躁就会由多到少，由大到小，由长到短。真正做好做深确实很难，我