外资平板在中国市场寻求和谐发展.pdfVIP

行业风向 外资平板在中国市场寻求和谐发展 中国电子商会消费电子产品调查办公室，张适 产品牌低18分。外资品牌在这两方面呈现出 对于外资品牌售后服务的不满就愈发严重。 当中国平板电视市场规模全面扩大的同 明显的劣势。 就平板电视产品本身的技术水平而言， 时，市场问题也随之暴露。各平板电现静J造企 国产品牌TCL、海信、长虹在CRT电视中外品牌差距在日渐缩小。不论是节能环 业大力完善技术设计、规范产品质量，但售后 时代就在全国城市范围内铺设了售后服务网 保、电视上网、内置蓝光，还是LED液晶电 服务侧制秘鲥百吲k的短板。在瑚9年消费者 点，在售后服务方面较外资品牌有传统优势， 视，海信、长虹、1℃L、创维等国产平板电 缝叔日期间，由中国电子商会消费产品调查办 甚至有些企业例如海尔通过良好的售后服务 视制造企业在市场上都名列前茅。而外资平 公室发布的《中国平板电觇城市消费暂腕度 赢得了广大消费者的信赖和美誉度。而日立 板电视品牌在产品水平及售后服务上的失衡 状况调研报告》显示：现阶段，在针对150∞等外资品牌的产品、售后服务方面都存在问 发展，难免会重蹈从前CRT时代的覆辙。 个使用平板电视的城市家庭调查中，消费者售 题，直接导致了其品牌在中国市场的占有率 后服务}觞割竟水平普遍低于使用满意度平均水 非常低。 平衡发展解决售后服务问题是关键 平，其中，外资平板电视品牌表现尤为明显。 外资平板电视制造企业处境两难。目前 中国电子商会副秘书长陆刃波解释：消费者对 破解失衡之谜面板难修是主因 中国家电下乡正如火如荼地展开，各大国产 于外资平板电视品牌售后服务不满的表现主要 与传统CRT电视不同，平板电视属于高 品牌都积极响应。在下乡的售后服务方面， 是售后服务不及时和收取费用不合理。受限于 科技产品，技术含量高，其杨叫彭髓朗晕依赖 国产企业也作了不少准备。例如，海信创造 售后服务，外资平板电视企业需要看清形势， 进口，仅显示屏就占去了整机60％以上的成 了“绿色通道”管理保障体系，不断扩大销 寻找白冲国平板电况市呖fⅡi髭鼬袖镭雅纺式。 本，液晶电视使用3万i卜日摊睬潼!换荧光盯管， 售渠道，梳理网点，清除盲点，目前已建有 等离子·旦出现问题则需要更换整块屏幕。陆 30000余家乡镇服务网点，售后服务能力覆 售后服务满意度低于产品使用满意度 刃波认为：售后服务及时性和收费合理性两大 盖率达1001％；长虹也从“—县多点”向“一 外资品牌齐亮红灯 指标的差距主要源于中外品牌面板来源的差 镇一点”深入，让消费者感觉长虹就在身边。 售后服务是产品价值的延伸，影响到 异。现阶段，中国大陆市场上没有生产电视 许多外资企业也比较关注家电下乡工程，有 消费者的品牌忠诚度和企业的美誉度。根据 面板的企业，国产品牌的面板来源多是奇美、 意下乡。但是，由于外资品牌在三、四级城 中国电子商会消费电子产品调查办公室近期 友达等提供的台湾屏，而外资平板电视的屏资 市渠道不完善、面板问题难以迅速解决，售 发布的《中国平板电视城市消费者满意度状 源特别是大尺寸的显示屏主要来自日本或韩 后服务及时性和收费合理性上不能达到消费 况调研报告》数据显示：现阶段，国内城市 国。一旦屏幕出现故障，运输成本、时间成本、 者的期望，售后服务质量成下乡拦路虎之一。 居民家庭平板电视使用满意度平均水平为 维修效率等都成了外资品牌急需解决的问题。 其实，任伺政策的颁布对市场的影响绝不 弱％，售后眼务满意度平均水平仅为73．6％。 正所谓“远水解不了近渴”。 仅限予政策中涵盖的对象。因此，家电下乡对 进一步调研数据表明，外资品牌售后服务满 不同品牌的屏质量不一样，相同品牌的 于中国平板电抄巴i肖费的疏导作用，让外资品牌 意度与产品使用满意度的差距更为明显。同 屏质量也有不一样的，但是消费者是不清楚 也跃跃欲试。虽没有直接的财政补贴，但对一 时，调查数据还显示：售后安装、及时性、 面板的具体来源的。当面板出现故障，外资 直没有开发透彻的三、四级城市市场总算是起 服务人员态度、联系方便