服务供应链战略互动与协同价值对合法性的影响-openrepositoryof.pdfVIP

第 22 卷第 4 期 管理科学 　ISSN 1672- 0334 Vol. 22 No. 4 2 - 11 2009年 8月 　 Jou rnal of M anagem en t Science A ugu st, 2009 服务供应链战略互动与 协同价值对合法性的影响 宋 　华 ,陈金亮 中国人 民大学 商学院 , 北京 100872 摘要 : 基于能力观和制度合法性等理论 , 运用实证研 究 的方法验证服务供应链 中服务集 成商与客户企业之 间的战略互动关系 以及集成服务和产 品服务价值 实现对伙伴关系合法性 的作用 。基于资源依赖理论和服务供应链理论 阐述服务集成商与客户企业 的战略互动 、协 同 价值实现和伙伴关系合法性 , 并在此基础上提 出三者之 间的关系 , 即战略互动对伙伴关系合 法性 的影响 以及协 同价值实现 的不 同表现 , 特别是集成服务对 以上路径 的中介作用 。研 究结 果表 明 , 服务集成商与客户企业之 间的战略互动是影响服务供应链上下游企业产生伙伴关系 合法性 的显著 因素 , 尤其是服务集成商 的集成服务价值实现是伙伴关系合法性形成 的关键 中 介变量 , 而产 品服务 的价值实现并不能推动服务集成商与客户企业之 间的关系合法性 。 关键词 : 服务供应链 ; 战略互动 ; 协 同价值实现 ; 伙伴关系合法性 中图分类号 : F274 文献标识码 : A 文章编号 : 1672 - 0334 (2009) 04 - 0002 - 10 1　引言 以看 出 , 在服 务供应链 中供 需之 间不再 是 简单 的上 随着企业竞争 的 日益加剧和客户需求 的多样化 , 下游关系 , 而是一种互动 的 、相互协调和共 同创造价 一个 企业 的商业运作过程 不 能完全靠 自己来完成 , 值 的依存关 系 , 然而在服 务供应链 中服 务集 成 商 与 需要合作伙伴 、供应 商和顾客等 多方面 的协作来完 客户之 间如何通过 互动创造价值 、价值 的实现 究竟 成 。同时出于技术复杂性提高 、物流 复杂性增加 、生 是通过什么样 的服 务来体 现 , 特 别是这 些 因素如 何 产分散化 、供应商能力增强 、降低成本与风 险等方面 影响制度性 的关系 因素 , 这 些 问题 的研 究无 疑对 服 的考虑 , 很 多公 司倾 向把 某 些服 务 外包 出去 [ 1 ] 。随 务集成商 的服务决策 以及供 需关系 的创新和发展具 着外包服务 的不 断增长 , 以服务为主 导 的供应链协 有重要 的意义 。 调和协 同价值 的实现 已经成为供应链 管理领域一个 新 的研究课 题 [2, 3 ] 。服 务 供 应 链 是 以服 务 为主 导 的 2　文献评述与研究假设 集成供应链 , 当下游客户 向服务集成 商提 出服务请 2. 1　服务供应链 中的战略互动 求 , 服务集成商立刻响应客户请求 , 这样从客户 的服 在竞争 日益激烈 的环境下 , 企业逐渐从产 品转 向 务请 求 出发 , 通过 处于不 同服务地位 的服务提供者 服务 , 其核心并不是将服 务看做 是产 品提供 和物 质 对客户请求逐 级分解 , 由不 同的服务提供者彼此合 竞争 的一部分 , 而 是视服 务 为 一种新 兴商业模 式 的 作 , 构成一种供应关系 , 同时服务集成商承担各种服 基础 , 也正是 因为如此 , 产业企业 需要 了解在特 定 的 务要素 、环 节 的整 合 和 全 程