旅行社从暴利转微利的现状分析.doc

　　旅行社从“暴利”转“微利”的现状分析 　　　　一、20世纪80年代末、90年代初的旅行社——阳光下的“暴利”行业 　　进入20世纪90年代以来旅行社的数量增长迅速。（如表1所示（注：戴斌、杜江：《旅行社管理》[M]，2001年。）） 　　　　表1 1991年～2001年旅行社的发展状况 　　　　　旅行社总数　各类旅行社组成情况 时间 　　　　 （家）　　　 一类　　二类　　　三类 1991　　　1709　　　　72　　　 729　　　908 1992　　　2649　　　　170　 　 867　　　1612 1993　　　3238　　　　164　　　703　　　2371 1994　　　4384　　　　269　　　716　　　3399 1995　　　3826　　　　360　　　665　　　2801 1996　　　4252　　　　359　　　618　　　3275 　　 时间　　 旅行社总数（家）　　国内旅行社　　国际旅行社 1997　　　　4986　　　　　　　　3995　　　　　991 1998　　　　6222　　　　　　　　4910　 　　　 1312 1999　　　　7326　　 　　　　　 6070 　　　　 1256 2000 　　　 8993　 　　　　　　 7725 　　　　 1268 2001　　　　10716　　　　　　　 9397　　　　　1319 　　 　　从表1中我们可以看出旅行社的数量只在1995年、1996年时稍有下降，以后都呈迅速上升趋势，以至到2001年时旅行社数量达到了1万多家。旅行社数量上升如此快的一个重要原因就是大多数人认为旅行社是一种“暴利”行业，受其高额利润的诱惑全国各地掀起了一股“全民办旅行社”的热潮，旅行社成为各行业投资的热点。但1997年以前旅行社的数量还不是特别多，市场处于供小于求的状态，竞争还不太激烈，旅游 法律 法规还不够完善，因此旅行社的利润率比较高，成为人们所共知的“暴利”行业，那么旅行社的“暴利”究竟是从哪儿来的呢？ 　　1.较高的旅游报价是其“暴利”的主要 　　在供小于求的卖方市场下旅行社的报价都很高，在20世纪90年代初大部分都是公费旅游，旅游者也就不考虑它的价格问题了。有些旅行社的短线一日、二日游的利润能达到10%左右，中长线的旅游利润会更高些达到20%左右，经营国际业务的旅行社利润则更大，有的竟能达到40%～50%。 　　2.旅行社从虚假宣传中牟取“暴利” 　　有些旅行社为了招徕更多的客源就降低某些线路的报价，但旅行社在宣传时只宣传了价格，并没有标明住宿标准和服务标准，因此旅行社在降价的同时也降低了服务标准，欺骗了旅游者。一些门票价格比较高的旅游景点改成了自费项目，降低服务标准还体现在苛扣餐饮标准和住宿标准上，原来15元／人的正餐却被旅行社自订为10元／人，那5元／人的差价 自然 就装进了旅行社的腰包。在住宿上也由二星级酒店的标准间改为了住农家，这样每晚每人30～50元的住宿费省下了。 　　3.旅行社从旅游 交通 、餐饮、住宿、景点门票的折扣上寻求“暴利” 　　旅行社由于长期为铁路和航空公司输送客源，因此他们之间在车票、机票的折扣上也达成了协议。铁路和航空公司根据每年旅行社为其输送的客源数量制定一定的折扣标准。有些旅行社能得到六折、五折的折扣车票，有的旅行社甚至能得到三折、四折的车票。而旅行社报给旅游者的票价则是全价，这当中巨大的差额又成了旅行社的利润。 　　各饭店也在餐饮和住宿上给了旅行社一部分折扣，这些折扣也一般在三～五折徘徊，相比来说景点门票的折扣不算太大，一般都为五～八折。这些折扣旅行社起初都没有让利给游客，而把它作为了旅行社的一项收入，因此旅行社的利润大增。 　　4.旅行社从旅游景点、住宿、餐饮、购物中获取大量回扣 　　一些旅游景点、旅游饭店和旅游商店为了招徕顾客，除了给旅行社一定的折扣价格外还根据旅行社为其提供的游客人数和游客的消费能力给旅行社或导游人员一定比例的回扣。另外旅行社为了以较高的报价争取到客源就把利润的一部分以回扣的形式付给旅游组织者，以刺激旅游组织者为其提供更多的客源，以便其获得更多的回扣。（注：苗学玲：“对旅游业回扣现象的反思”[J]，《旅游学刊》，2001年第5期。） 　　　　二、“暴利”对旅行社业的负面影响 　　如此多的以不正当手段获取“暴利”的行为必然会对旅行社的发展带来不利的影响，主要表现在： 　　1.旅行社从业人员素质低，管理水平有限，影响了旅游社的发展 　　“暴利”使众多的人认为旅行社是一个投资少、见效快的赚钱行业，又由于旅游市场还没有建立一个完整的调控体系，因此开办旅行社的门槛比较低，对人员素质要求也不太高，所以旅行社大量涌现。相当多的从业人员不具备专业素质，他们大多对于此行业没有很深的了解，不熟悉相关的业务，水平