智能资本与平衡计分卡结合之释例( 33).ppt

智慧資本與平衡計分卡結合之釋例 吳安妮 國立政治大學會計系 民國93年10月28日 大綱 一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造 、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理 三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導 四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動 方案、及預算 五、Q/A 一、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之創造、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導策略性智慧資本  之管理 三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之 報導 四、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之行動方案、及預算 五、Q/A 中国最大的资料库下载 * 表1：各項智慧資本之組成要素 (資料來源：本研究整理) 企業合作 關係網路 策略夥伴 供應商關係之廣度 供應商關係之多元化 供應商關係之深度 供應商關係之價值 顧客規模 顧客忠誠 聲譽（口牌）配銷通路 經銷權協議 顧客參與度 與顧客一起創新的能力 提供顧客差異化服務的能力 與顧客策略聯盟的價值 建構並利用顧客基本資料 定義顧客需求能力 市場佔有率 市場潛力 顧客單位銷售量 顧客關係管理 公司（組織）文化 企業活力與反應能力 組織內部互動性 組織社群 溝通系統 管理哲學 組織彈性 各項資訊技術系統 網路系統 市場及顧客資料的資料庫 關鍵知識與技術 智慧財產（專利權、版權、商標權） 商業秘密 創新之產品 創新文化 創新鼓勵機制 創新工作特性 創新資源充足 創新壓力機制 營運流程 創新流程 知識管理 組織彈性 評估及處理風險的方法 經營團隊 員工專業技能 員工向心力 員工創造力 員工經驗 員工解決問題的能力 員工整合的經驗 員工學經歷背景 員工對工作承諾度 員工對組織承諾度 社會資本 供應商資本 顧客資本 組織資本 IT 資本 創新資本 流程資本 人力資本 圖1：策略圖：甲個案公司 (資料來源：本研究) 財務構面 顧客構面 內部程序構面 學習與成長構面 營收成長 生產力提昇 降低風險成本 新產品出口 (歐美及東南北亞) 目標銷售 量達成 提昇新產品之營收 (產品組合及產品價位) 降低採 購成本 最佳經 濟規模 降低顧客 信用風險成本 全方位服務領導 客戶問題解決及 關係的維繫 目標顧客之 深耕與開發 通路領導 產業別行銷 網路擴張 優勢的品 牌形象 產品領導 在大陸地區 生產、行銷 本土化 在大中華推 出符合本土 化效益之產品 風險控管 物統作業之 效率及品質 產品應 用銷售 全方位服務解決管理 完整產品資 料庫管理 應用配方及技術 之整合服務管理 建立REP network 通路與顧客管理 經銷商 管理 建立Principal穩固 雙向關係(特殊原料供應) 公司品 牌管理 產品組 合管理 產品管理 採購成 本管理 與國外專業廠商合資或 技術合作以引進生產技術 庫存管理 營運卓越 進出口流程 效益極大化 顧客信用及 風險管理(信 用額度/應收 帳款) 風險控管 銷售工程 師培訓 全方位服務解決之能力 策略夥伴技術知 識之整合與運用 產品應用 組合能力 與外部技術顧 問及團隊合作 通路管理 能力培育 通路管理能力 市場資訊 蒐集機制 國際化(中英)專業行銷 網站之建置與維護 引進國外 專業人才 國際合作能力 新產品引進 能力 國際合作專才 培育(OEM) 代理權及合 作談判能力 供應商管理能力 供應商開發選 擇及管理能力 IT ERP、E-service、KM、warning system 組織文化 誠信、創新、速度 For the customers/Win Win/Team Work/Self-Advance/Just dot it 圖2：學習與成長構面與智慧資本之結合—甲個案公司 (資料來源：本研究) 智慧資本 學習與成長構面 策略職位 策略性IT組合 組織文化 人力資本 1．銷售工程師人才 2．通路管理人才 3．國際合作專才 (OEM) 4．供應商開發管理 專才 IT資本 1．IT基礎建設 n?ERP n?E-service n?KM n?Warning system 2．策略性建設 n?市場資訊蒐集系統 n?國際化(中英)專業 行銷網站 組織資本 1．文化 n創立誠信、創新、速度的企業文化 n Team work 銷售工程 師培訓 全方位服務解決之能力 策略夥伴技術知 識之整合與運用 產品應用 組合能力 與外部技術顧 問及團隊合作 通路管理 能力培育 通路管理能力 市場資訊 蒐集機制 國際化(中英)專業行 銷網站之建置與維護 引進國外 專業人才 國際合作能力 新產品引進 能力 國際合作專才 培育(OEM) 代理權及合 作談判能力 供應商管理能力 供應商開發選 擇