服务营销管理_07服务网点和渠道 张擎.pptVIP

3 ．特许经营的模式 ( 1 ）必须订立包括双方同意的所有条款的合同。 ( 2 ）特许人必须在企业开张前，给予受许人各方面的基础指导与训练，并协助其业务的开展。 ( 3 ）业务开展之后，特许人必须在经营上持续提供有关事业营运的各方面支持。 ( 4 ）在特许人的控制下，受许人被允许使用特许人所拥有的商业名称、定型化业务或程序以及特许人所拥有的商誉，并且以此作为相关的经营资源。 ( 5 ）受许人必须从自有资源中进行实质的资本性投资。 ( 6 ）受许人必须拥有自有的企业。 第3节 服务分销方法的创新 （二）特许经营的好处 1 ．特许人可获得的好处。 ( 1 ）体系的扩展在某种程度上有助于摆脱资金和人力资源的限制； ( 2 ）可激励经理人在多处所营运，因为他们都是该一事业的局部所有权人； ( 3 ）是控制定价、促销、分销渠道和使服务内容一致化的重要手段； ( 4 ）是营业收人的一种来源。 2 ．受许人可获得的好处。 ( 1 ）有经营自己事业的机会，而且他们的经营是在一种经测试证实行之有效的服务的观念指导下进行的； ( 2 ）有大量购买力作为后盾； ( 3 ）有促销辅助支持力量作为后盾； ( 4 ）能获得集权式管理的各种好处。 3 ．顾客可获得的好处： 能得到服务质量的若干保证 第3节 服务分销方法的创新 发展特许经营的原则 第3节 服务分销方法的创新 规范原则 开放原则 互利原则 渐进原则 三、虚拟渠道― 网络服务渠道 ( 1 ）商业网上渠道 ( 2 ）互联网 第3节 服务分销方法的创新 网络渠道的优势 1.提供服务的时间随意化、空间虚拟化。 2.企业经营成本低廉。 3.信息处理快捷。 4.强调个性化服务。 5.降低成本。 企业网站的类型 第3节 服务分销方法的创新 售后服务型 信息型站点 广告型站点 在线销售型站点 信息订阅型站点 肯德基的选址策略 肯德基对快餐店选址是非常重视的，选址决策一般是两级审批制，通过两个委员会的同意，一个?是地方公司，另一个是总部。其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的的核心竞争力之一。  肯德基选址按以下几步骤进行。 ??? 肯德基的选址策略 1．划分商圈  肯德基计划进入某城市，就先通过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料。有些?资料是免费的，有些资料需要花钱去买。把资料买齐了，就开始规划商圈。 商圈规划采取的是记分的方法，例如，这个地区有一个大型商场，商场营业额在1000?万元算一分，5000万元算5分，有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。这些分值标准是多年平均下来的一个较准确经验值。 通过打分把商圈分成好几大类，以北京为例，有市级商业型（西单、王府井等）、区级商业型、定点（目标）消费型、还有社区型、社区商务两用型、旅游型等等。  肯德基的选址策略 2．选择商圈 ?即确定目前重点在哪个商圈开店，主要目标是哪些。在商圈选择的标准上，一方面要考虑餐馆自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。餐馆的市场定位不同，吸?引的顾客群不一样，商圈的选择也就不同。 肯德基与麦当劳市场定位相似，顾客群基本上重合，所以在商圈选择方面也是一样的。可以看到，有些地方同一条街的两边，一边是麦当劳另一边是肯德基 商圈的成熟度和稳定度非常重要。 肯德基的选址策略 3、聚客点的测算与选择 要确定商圈内最主要的聚客点在哪。 人流动线（人流活动的线路）最关键 在店门前人流量的测定，是在计划开店的地点掐表记录经过的人流，测算单位时间内多少人经过该位置。除了该位置所在人行道上的人流外，还要测马路中间的和马路对面的人流量。 是否算马路对面的人流量要看马路宽度 肯德基选址人员将采集来的人流数据输入专用的计算机软件，就可以测算出，在此地投?资额不能超过多少，超过多少这家店就不能开。 肯德基的选址策略 选址时一定要考虑人流的主要动线会不会被竞争对手截住。  为了规划好商圈，肯德基开发部门投入了巨大的努力。以北京肯德基公司而言，其开发部人员常年跑遍北京各个角落，对这个每年建筑和道路变化极大，当地人都易迷路的地方了如指掌。 思考题 1、试找出采用不同分销模式的两个服务企业，对其分销模式进行评价。它们是否可以尝试新的分销模式？ 2、选择一家你熟悉的服务企业，以本章所学知识对其选址策略进行评价。 3、为你的作业企业设计渠道策略。 YOUR SITE HERE LOGO 第7讲 服务网点和渠道 与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在，因此服务递送体系的设计和运作非常重要。 ---贝特森 本章要点 服务分销渠道的主要类型 服务分销网点的选择标准 服务网点定位的主要策略 服务分销方法的重