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2015年度湖南省邮政普遍服务 监督管理报告 湖南省邮政管理局 目录 一、基本情况 1 （一）基本省（区、市）情 1 （二）邮政普遍服务基本情况 2 1. 业务情况 2 2. 服务能力 2 3. 服务水平 4 （三）邮政服务发展情况 5 二、邮政普遍服务质量监督 6 （一）政府监管 6 1. 行政审批和备案 6 2. 邮政普遍服务监督检查 3.信息化工作 13 4.受理消费者申诉情况 14 （二）社会监督 14 1. 邮政特邀监督员队伍建设基本情况 14 2. 邮政特邀监督员日常监督情况及效果 15 3. 社会监督信息编发情况 8 （三）企业自律 18 三、邮政普遍服务保障 21 （一）法律、规划、政策保障 21 （二）设施建设 22 （三）资金支持 25 （四）服务农村电商 25 （五）课题研究 26 四、总体评价 28 （一）积极评价 28 （二）存在问题 29 （三）工作建议 30包裹、。邮政普遍服务网点覆盖情况检查地区邮政普遍服务网点覆盖检查，，以及邮政网点设置、营业时间、业务开办是否达到。 全省共有空白乡镇补建局所939个，截至2015年6月底，补建局所实现100%移交、100%运营。在此基础上，为加强对补建局所运营情况的跟踪监督，保证运营质量，切实提高服务水平，省市邮政管理部门扎实推进空白乡镇补建邮政局所的跟踪检查工作，对全省各县补建局所开办运营情况进行了实地检查。积极与地方政府、邮政企业沟通协调，统筹解决存在的问题，并办理全部法定业务。对照《邮政普遍服务标准》，重点对补建局所的基础设施、法定业务开办、制度上墙公示等情况进行了检查，要求邮政企业在营业场所内按规定做好相关内容公示，抓好日常服务，解决存在的问题，保证补建的空白乡镇邮政局所充分发挥公共服务功能。检查情况显示，大部分补建局所都能够按照普遍服务标准提供服务，少数网点也存在营业时间不足、法定业务开办不齐、业务量少等问题。见表17。 （2）各专项检查情况株洲市邮政分公司与株洲市委组织部联合印发《株洲市村级集体经济发展三年行动计划》文件，明确要求必须有邮政便民服务站（农村电商服务站），借助邮政品牌优势、信誉优势、网络优势，在为村民提供方便快捷的邮政服务的同时，帮助村民实现“创新创业”。邮政便民服务站（农村电商服务站）建设“六统一”标准：统一站点名称、统一建设模式、统一布局原则、统一服务功能、统一标志标识、统一市场政策，采取村委会与邮政分公司连锁加盟模式进行建设，并签订连锁加盟协议。各县市区积极出台办法，配合邮政企业做好规划建设、经营服务、日常管理等工作，安排村干部专人负责邮政便民服务站（农村电商服务站）工作。 。建设。I 2015年 湖南 省（区、市）邮政普遍服务监督管理报告 28