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2012组织行为学第七讲 冲突与谈判 Conflict and Negotiation 第一节 Section 1 冲突管理 Conflict Management 讨 论 Discussion 冲突是因为什么引起的？ 冲突的含义 冲突的含义：冲突（conflict ）泛 指由于某种差异而引起的各式各 类的争议。 冲突产生的两种原因 外部的原因—由于业务上的原因使人们相互交往而产引 起冲突 ◆优先顺序 ◆技术/行政的意见 ◆管理的程序 ◆资源的分配 ◆成本与财务目标 ◆组织的变革 与人有关的原因—由于人们价值观及认知上的差异而引 起冲突 ◆沟通障碍 ◆不同的观点 ◆利益上的冲突 ◆压力 ◆不同的目标与期望◆个人问题 冲突的硬根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样 化且趋向无限大，但社会或组织所能供给 的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 冲突的软根源——观念 背景，经历 背景，经历 对话语的理解 对话语的理解 个体 工作场所 个体 情感反应 情感反应 对某些人的偏见 对某些人的偏见 冲突的类型 个人内心的冲突 人与人之间的冲突 个人与组织的冲突 群体内部的冲突 群体之间的冲突 组织间的冲突 Conflict 种族间的冲突 国家间的冲突 讨论 冲突是坏事还是好事？ 是不是应该竭力避免冲突？ 冲突观念的变迁  传统观点：认为冲突有弊无利，应予消除。  人际关系观点：冲突是不可避免的，但它并不一定是坏 的，可能会对群体的工作绩效产生积极的影响。  相互作用的观点：冲突不仅可以成为群体内的积极动力， 某些冲突对于有效群体工作来说是必不可少的，管理者 应维持一种冲突的最低水平，以使群体保持旺盛的生命 力。 冲突的过程 阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五 潜在的对立 认知和个性化 行为意向 行为 结果 或不一致 处理意图 提高群体绩效 认识到的冲突 •竞争 前提条件 •协作 公开冲突 •沟通 •一方行为