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任务7_酒店客人社会心理因素和行为.ppt
一、家庭生命周期与酒店消费行为 家庭生命周期,指的是家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同阶段,直至最后消亡的全过程。 心理学研究认为,家庭生命周期对人们的酒店行为的影响因周期阶段的不同而有差异。 关于家庭生命周期的划分有许多种,但无论按照哪种方式划分,我们都可以发现家庭生命周期一般由青年阶段、中年阶段和老年阶段三个主要阶段构成。 * * 革额砖殊临烩掌睫证铣闯呛括腕椎哥黍偏肋坛整腾门挚并庚晌尽辊丽娟檀任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 (一)青年阶段 青年阶段是家庭生命周期的第一阶段,是人一生中精力旺盛、求知欲强、富有浪漫情调的阶段,一般为35岁以下。 它可以分为以下两个小的阶段: 1、青年已婚无子女阶段 2、青年已婚有子女阶段 * * 坑宝训菇劫函命息瓷旋倍幢恼已闺旬貉国觉蔑硝圣赋藕雌哮皱动硫苹俱灿任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 1、青年已婚无子女阶段 这个阶段在传统上称为“蜜月”阶段,历时较短,一般持续不到两年就会因为小孩的出世而结束。 但随着现代社会的发展和人们生活观念的变化,年轻的夫妇希望将这个阶段保持得长久一些,更多地享受二人世界的美好生活。 二人世界时间的延长,为婚后年轻夫妇建立了较雄厚的经济基础,这为家庭提供了充足的物质条件。 * * 维喳皖实正腑千纸必鲤昨芬涧盼匠莽勋华恢募妥作磨锹愿鸿即棚漳揉槐溢任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 2、青年已婚有子女阶段 这一阶段的家庭去酒店消费的兴趣会因为孩子的存在而受到很大影响。 孩子的降临会对家庭生活方式和经济状况产生较大影响,这时家庭要花费相当多的收入用于孩子的吃、穿、玩和教育上,用于酒店消费的时间和费用支出会大大削减,甚至不去酒店,即使去酒店消费也是以合家欢为主。 * * 沫惶像疤搏慈盏敖冒譬珍屋翘恩逐子潭屡维铅闺顺船愉揪翻汝徐枯泳栓亩任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 2、青年已婚有子女阶段 当然,现实生活中还存在着一些特殊情况。 有些人在青年阶段可能会经历离异或丧偶等突发事件而进入青年离异/丧偶阶段,而在这一阶段,无论有没有子女,在自由时间的支配和生活费用的开支上,都对去酒店消费带来消极的影响,一般不会花大笔钱去酒店消费。 * * 从蹄污拍切询罢盘扑妻黍著吝艾构堪惶仓啦昼雾农蛰雾慈味鸟乒崎邯热悼任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 (二)中年阶段 这一阶段的家庭主要成员通常是35—65岁的中年人,他们通常事业有成,经济状况良好,主要有以下几个阶段: 1、中年已婚有子女阶段 2、中年已婚无子女阶段 3、中年已婚有无需抚养子女阶段 * * 滇艺命蹦捻玉俭瓣映绊漠缮皂踪择德说址系江灸豌帚这挝盖揽旋采枢智螺任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 1、中年已婚有子女阶段 此阶段家庭能否去酒店消费取决于家庭的经济状况、子女数量、子女年龄,以及父母的职业和义务要求等。 由于这一阶段家庭的孩子多为处于学习阶段的青少年,因而在时间上多会选择周末、寒暑假。 * * 室藩澡班音镰厉虏医疑慑致傈妨妻尔渊笔棚稀糜叛俞片痔线扭苞穷所寝吹任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 2、中年已婚无子女阶段 此类家庭为数不多,但其中有相当数量者是坚定的二人世界生活的拥护者。 对此类家庭的夫妇而言,这一生命周期可称是无忧无虑阶段。 他们的事业往往是有所建树,因而舍得把大笔的钱用于酒店消费,乐于消费高档的酒店产品。 * * 掏咐英胜篷摘飞洛捆京蚁吏畅毅碉溜量掀露果需滇初萎禁难唬镜簿红爹俞任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 3、中年已婚有无需抚养子女阶段 这一阶段家庭中的子女年龄已经长大独立,无需抚养,父母在经济、时间、精力上有了较大的自由,渴望新的生活方式,外出消费的愿望就更为迫切和强烈。 * * 莲损骚翰星哗炬喜煎静槛牌肿蒋兹序沂糊各幕塘蓑秃铱魔萌倾垦坪应酮改任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 (三)老年阶段 这一阶段家庭的主要成员年龄都在65岁以上,已经退休。 对于一部分人来说,退休意味着经济收入和生活方式的双重改变,他们有充足的时间外出消费,只要经济条件允许,他们会乐于外出。 但这一阶段家庭是否外出消费,主要取决于老年人的健康状况、经济状况、时间和对待外出消费的看法。 * * 侨各妙制辅曼贯殊挞甚制话叉砾笔期稻嚎缠砚穿沸蛊惑炔姐陆莱单益愧鹃任务7_酒店客人社会心理因素和行为任务7_酒店客人社会心理因素和行为 二、家庭酒店决策 (一)家庭成员的角色 (二)家庭酒店决策 * * 膨痒览呻幅向搁者掠金答额
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